随着政务服务数字化推进，许多老年人在高龄津贴、社保资格认证等事项上遇到困难；他们因不熟悉智能手机、行动受限或独居等原因，难以按时完成线上认证，面临待遇中断的风险。这个问题日益凸显，成为基层民生工作的难点。 洛阳市洛龙区乐天社区将此作为重点工作。社区工作人员通过网格化摸排、电话核实、入户走访等方式，详细掌握需要帮助的老年人情况，建立了服务对象名单库，为精准服务打好基础。 为避免集中上门造成扰民，社区创新推出"错峰服务加预约上门"机制，给老年人充分的准备时间。工作人员携带移动认证设备上门，耐心讲解认证流程，手把手协助完成人脸识别、身份验证等操作，有效消除了老年人对陌生技术的恐惧。 值得一提的是，社区在完成认证的同时，还深入延伸了服务范围。工作人员详细了解老年人的身体状况、生活需求和用药情况，针对冬季提醒防寒保暖和用电用气安全，向家属宣传养老政策和便民措施。这种"一站式"服务，将行政认证与生活关怀结合在一起。 乐天社区坚持"不漏一人、不落一户"的标准，确保没有老年人因信息化障碍而被遗漏。这需要工作人员付出大量时间和精力，也表明了基层工作者对民生工作的执着。
民生工作贵在精准，也贵在坚持；上门认证看似小事，却关系到政策能否真正惠及群众。把"最后一米"走扎实，不仅让惠老政策更及时、更可靠地抵达需要的人，也为社区治理提供了可复制的路径。让技术更有温度、让制度更懂人心，这正是基层治理现代化应当追求的方向。