问题——投诉高发折射“品质与服务”双重考验。大会发布的《2025年度投诉数据报告》显示，过去一年主办方累计收到有效投诉1100余起，涉及70余个汽车品牌，部分品牌投诉相对集中。消费者集中反映的痛点主要包括：关键零部件反复故障，维修周期长且问题难以彻底解决；售后环节解释不足、责任界定不清、处理流程不透明；销售阶段口头承诺与合同条款、交付配置不一致；新能源车型续航表现、动力电池一致性等争议较多。数据反映出，随着汽车从“交通工具”向“智能终端”演进，消费者对安全、可靠和可预期服务的要求明显提高，但实际体验与预期仍有差距。 原因——技术迭代加速与服务体系能力不匹配。与会专家认为，投诉集中并非单一因素导致：一上，新能源与智能网联技术更新频繁，整车软件、三电系统、传感器与控制策略高度耦合，单点故障往往引发系统性表现，诊断、复现和维修难度随之上升；另一方面，部分企业销量增长与新品迭代压力下，对售后能力、备件保障、技师培训和质量追溯投入不足，出现“卖得快、修得慢”“能升级、难解释”等问题。此外，一些争议也与信息披露不充分有关，例如升级后功能变化、续航算法与测试条件差异、质保边界等未能用更易理解的方式说明，容易引发误解并扩大纠纷。 影响——从个案摩擦扩展为行业信任与安全风险议题。大会披露的案例显示，有车主反映车辆多次进店仍难排除故障，或在升级后续航表现明显变化却缺少明确解释；也有消费者称新车短途行驶即出现熄火、异常前窜等情况，但在沟通中遭遇“难以复现”的处置困境。新兴品牌的对应的投诉同样受到关注，包括续航显示突变、车机与车门控制异常、电池更换一致性争议等。有一点是，智能辅助驾驶相关讨论成为焦点之一。实测与案例提示，少数车型在辅助驾驶开启状态下存在识别与决策不稳定等风险，暴露出人机共驾边界提示不足、功能命名与能力表述不清等问题。业内人士指出，如果企业宣传过度、交付后缺少持续的使用教育与风险告知，可能对道路交通安全和行业口碑造成叠加影响。 对策——以透明规则和可追溯服务补齐短板。大会发布基于投诉数据与调查形成的服务黑榜与红榜，意在促使企业提升质量与服务。与会律师、技术人员建议，车企应从四个上发力：其一，把安全作为智能化迭代的硬标准，对辅助驾驶功能适用场景、能力边界、驾驶员责任和退出机制作出清晰提示，严格规范宣传措辞，避免将辅助功能包装成“替代驾驶”；其二，建立可复现、可追溯的质量诊断与维修闭环，关键故障应配套明确检测标准、维修记录和责任认定机制；其三，完善升级与变更告知制度，涉及续航、功率、能耗策略等用户敏感项，应提供易理解的说明并给予选择权；其四，优化纠纷处理流程，推动厂家、经销商与第三方检测更高效协同，减少消费者“多头跑、反复跑”。大会主办方表示，将对未结案例持续跟踪，推动问题解决。 前景——以制度化治理推动汽车消费环境向好。业内预计，随着汽车产业进入智能化深水区，投诉类型将从传统机械故障继续延伸至软件体验、数据与隐私、功能边界等领域。监管层面，围绕产品质量、广告合规、缺陷召回与数据安全的制度体系将继续完善；企业层面，只有把交付后的全生命周期服务作为核心竞争力，才能在激烈竞争中赢得市场。对消费者而言，理性、依法维权同样关键，通过合同留痕、保存维修记录并通过正规渠道投诉，有助于提高问题解决效率。
随着消费者维权意识增强，汽车行业正面临从“修故障”到“修信任”的转型。本次维权大会既呈现了行业的突出问题，也对车企提出了更明确的要求：把质量与服务落到细处，才能在竞争中获得长期发展。未来，在监管完善与消费者监督的共同作用下，汽车市场有望向更透明、更规范的方向发展。