为推进政府职能转变，深入优化营商环境，博罗县政府副县长李智将于1月28日下午15时至16时，走进12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电。这是惠州市贯彻落实"领导接听日"工作制度的具体举措，旨建立更加便捷、透明的政府与社会沟通机制。 当前，优化营商环境和提升政务服务水平已成为各地政府工作的重要内容。通过领导干部直接接听热线电话，能够更加及时地了解市民诉求，快速响应企业和群众关切，有助于发现和解决政务服务中存在的问题。该做法既反映了政府的服务意识，也是推进"放管服"改革、转变政府职能的重要体现。 本次接听活动主要受理博罗县行政管辖范围内，人力资源和社会保障、住房与城乡建设两个领域的有关诉求。这两个领域与群众生活和企业发展密切相关，涉及就业创业、社会保障、住房保障、城市建设等多个上。通过集中接听这些领域的诉求，有利于及时掌握相关工作中的薄弱环节，推动问题的有效解决。 惠州市政务服务和数据管理局提醒市民，此次活动采用电话渠道接听方式，不设现场接待。市民可直接拨打12345热线反映问题。若来电超出指定受理范围，或遇领导座席繁忙，话务员将按照规范程序记录诉求信息，并依照《惠州12345政务服务便民热线管理办法》转入常规流程办理，确保每一项诉求都能得到妥善处置。此外，市民也可通过"惠州12345"微信公众号等线上平台随时提交诉求，享受更加便利的服务渠道。 这一做法的推出，反映了政府部门深化改革、优化服务上的积极态度。通过建立多层次、全方位的诉求受理机制，既能提高政务服务的可及性和便民性，也能为政府决策提供来自基层的真实信息，有助于推动各项工作更加贴近实际、更加符合群众需求。
从"窗口受理"到"领导直通"，12345热线领导接听日制度展现了服务型政府建设的深刻变革；领导干部走进接线间，不仅拉近了政策与民意的距离，更用实际行动践行"以人民为中心"的理念。这种直面问题的担当精神，正是新时代基层治理现代化的真实写照。