春运拉开帷幕，合肥南站日均客流较平日增长超过40%，单日最高突破12万人次。客流陡增带来更高的服务需求，站内现有服务力量一度吃紧。交通部门统计显示，超过65%的旅客曾遇到换乘指引不清、行李搬运不便等问题，特殊群体的服务缺口更为明显。针对该情况，包河区高铁南站志愿服务联合会提前三个月启动预案——通过“政社联动”机制——联合共青团包河区委招募返乡大学生、企事业单位青年员工等，组建200人的志愿服务团队。项目负责人冯子豪介绍，团队实行“双轨制”培训：基础课程覆盖服务礼仪、应急救护等8类内容，专项培训则结合春运场景增加多语言服务、智慧设备操作等模块。
春运是对城市治理与公共服务的一次集中检验。客流高峰下，制度化的组织动员与细致的现场服务相互配合，才能让“走得了”更变成“走得好”。当一抹抹“志愿红”穿梭于站口与大厅之间，传递的不只是路线指引与问题解答，更是互助的温度，以及秩序运行背后的韧性。