1月13日上午8点刚过，湖南高速集团永州分公司的宁远南收费站里来了一位不太一样的“客人”。执勤人员左珍文正盯着屏幕监控车流，忽然注意到一个白发苍苍的老人正沿着高速行车道一步一挪地往前走。老人穿着棕色皮夹克，嘴里含糊不清地嘟囔着“回家”，对收费员的提醒一点反应也没有。 左珍文立马组织大家行动起来，先把老人搀扶到安全区域。仔细一看，老人家没带手机，也说不清自己家住哪儿，记忆像是断了片似的。大家觉得他可能是阿尔茨海默症患者走失了，赶紧启动了应急预案。交警派出所还没到的时候，收费站就已经忙得团团转了：后勤人员送来了热粥和厚衣服；女同事用方言轻声细语地跟老人说话；监控室也在查寻人脸信息系统。 这种既管吃饱穿暖又管心里舒坦还得帮人找家的做法，真的很有人情味。警察到了之后，通过公安信息系统一比对，发现这老人离家足足有17公里远。这时候电话打过去，接电话的女儿哭得厉害：“我爸有病早上出门没回来，全家都在到处找呢。” 这次救援可真是高效，前后一共才用了25分钟就找到了家。后来家属赶过来的时候，老人正坐在休息室里舒舒服服地吃早饭，跟刚才那副慌张的样子比起来天差地别。 湖南省卫健委2023年的调查报告显示，咱们省大概有62万个阿尔茨海默病患者，其中住在城里的人走失的概率高得吓人，达到了17.3%。虽然这只是个例，但也说明现在的公共服务体系越来越贴心了。 湖南高速集团之前搞了个“暖心驿站”计划，已经在全省87个收费站装上了药箱和临时看护点。光是去年一年就处理了41起类似的事。像宁远南这种一天上万辆车经过的大站头，这次38分钟的救援就像是社会机器里那颗滚烫的齿轮。 等到家属握住左珍文的手不停地道谢时，左珍文说得特别实在：“这都是我们应该做的。”从热气腾腾的粥里到手机里跳动的数字数据流，现代化治理不光要靠冷冰冰的技术设备，更离不开暖心的温度。 眼看春运就要开始了，这种温暖的瞬间会一直照亮千千万万回家的路。