在电商产业急速发展的背景下，以集群注册模式登记的商家数量激增，给监管带来了巨大挑战。2025年，湖南张家界市场监管所面临着544件投诉举报的集中“冲击”，然而当时在这个岗位上的执法人员仅有5人。吴迪和陆勤这两位记者深入报道了这个故事。伍辉宝是西溪坪市场监管所的一员，他对当时的情况记忆犹新：“工作压力非常大。”每天的系统提示都在提醒他任务即将到期，这个所曾经有过积压了150多件投诉的纪录。为了解决这个问题，伍辉宝和他的同事们采取了行动。他们利用休息时间多次前往注册地址进行实地调查。伍辉宝通过走访物业和邻居收集了大量证据。经过努力，他们共确认了57家无法通过登记信息联系到的经营主体。西溪坪市场监管所把这些企业列入了经营异常名录，并实施了信用惩戒。针对投诉举报爆发式增长且大多涉及异地经营的困境，西溪坪市场监管所主动寻求合作。他们向电商平台、支付机构及异地市场监管部门发出协助调查函，并加强与其他部门的协作建立共建共享机制。在这个过程中，他们打通了跨区域、跨部门的数据通道，成功解决了取证难题。到目前为止，544件投诉举报已经全部办结。伍辉宝提到，“我们遵循公正、高效原则依法受理和调处消费者投诉举报”，他们还把集群注册托管机构作为监管重点进行规范管理。通过政策宣讲和责任传导明确托管机构住所管理义务从源头上遏制虚假注册现象。为了创新监管方式西溪坪市场监管所还提出将成功经验固化为长效机制以优化营商环境并形成可复制、可推广的样本供基层部门参考。最终实现了圆满完成任务并达到“清零”目标。伍辉宝感慨地说：“市场在变，监管方式必须创新。”这次行动不仅保护了消费者合法权益还树立了监管权威净化了市场环境。