南昌红谷滩区政务服务中心最近推行了个创新做法，就是让专人给企业服务。他们把“坐等上门”的老模式给变了，改成了“主动问需”。这样做是为了让基层的办事效率和服务温度更高，好让市场主体更有活力。这次的措施，是为了给500家企业解决问题。中心的同志把过去企业办事难的问题看在眼里，觉得老办法不行了，就得换思路。他们就去慧谷产业园、用友产业园这些重点地方调研。 摸清了情况后，中心决定给每个园区配一个专属群和一个专员。这样政策解读和流程指引就能直接送到企业那儿，省得大家到处问还耽误事儿。为了保证服务能立刻响应，中心还用了个“叮叮抢单”系统。企业在网上填好了预审资料，系统就会自动推送给专员。专员抢到任务后会发短信告诉经办人找谁办、怎么走流程。这就把“找政府”变成了“政府找你”，从咨询到办成事全程都有人管着。 江西万联易达物流科技有限公司的颜女士就是受益者之一。她在群里问了核名的事儿，专员马上就在线指导还联系后台审批部门，当天就把名字批下来了。现在这种高效率又有温度的服务在红谷滩区成了常态。为了不让这事儿变成一阵风，中心还弄了个“培训-服务-反馈-考核”的循环机制。 大家定期培训政策和系统操作，还要填台账记录服务情况。考核的时候就看你响不响应、问题解决得怎么样、客户满意不满意。这样就逼着大家把活儿干实了。 现在这个机制已经覆盖了红谷滩区所有重点园区，直接服务了500家左右的企业。数据显示办事量和满意度都涨了不少。这说明大家不光是多了几份单子，办事质量也提高了。 这个做法其实就是让政府把“端菜”变成“点菜”，把“碎片化服务”变成“全周期陪伴”。红谷滩区用精细的组织架构、数字技术和闭环管理做到了这一点。他们的经验告诉我们，提升政务服务水平得主动靠前、得细致入微、还得靠科技和人力配合好。 未来红谷滩区还会继续优化营商环境的路子走下去。他们的创新精神值得其他地方学习借鉴。