在湖北红安，由红安县烟草专卖局的年轻员工组成的这支数智服务团队，给当地的店主们带来了实实在在的便利。他们把会议室里的技术搬到了店铺柜台前，解决了店主们在数字化管理上的烦恼。无论是系统调试，还是经营数据分析，再到直播带货指导，这些年轻人都亲力亲为。这个团队还给青年人才培养提供了一个很好的实践平台。红安县烟草专卖局把培训模式进行了革新，不再是填鸭式的灌输，而是让年轻人主动去解决客户的问题。在研讨会上，他们会先了解客户的需求，然后针对这些需求去拆解技术难点，提供解决方案。这样一来，学习就不再是被动接受的了。团队中的陈亮就说：“以前学技术总觉得和工作没什么关系，现在每次学习都能直接用在解决客户问题上，感觉自己的成长方向也更明确了。”针对客户普遍提到的系统操作门槛高、看不懂经营数据的问题，这个团队把复杂的工具拆解成简单易懂的模块。他们还专门为老年客户制作了大字版操作手册，提供一对一上门服务。这次他们还把数智课堂搬到了乡镇村落和客户店里去，用通俗易懂的语言讲解数字化经营技巧。 除了帮客户打通管理堵点外，他们还把服务延伸到销路拓展上。当地有很多优质农产品因为不懂线上运营而销路不畅，这个团队利用自己的技能优势搭建起公益直播平台，帮农户开通账号、教他们拍摄短视频和搭建直播间等技能。 张琳表示：“数字化转型不是脱离实际的东西。”这些年轻人用自己的努力把数字技术转化成了客户能感受到的实惠和便利。接下来他们还会持续深耕数智人才培养工作，聚焦零售终端经营痛点难点，把数字技术真正落地见效。