问题——“人回来了，待遇却停着”。迭部县一位五七家属工老人因精神状态异常于十年前走失，家人多年寻亲无果。2025年年底老人被寻回，亲人团聚之余，现实困难随之出现：因失踪期间无法按规定完成年度养老待遇资格认证，系统依规暂停发放养老金，老人返家后一度出现基本生活保障缺口。家属携带有关材料来到当地社保经办窗口求助，希望尽快恢复待遇，并妥善处理多年停发问题。
养老待遇关乎千家万户的安全感；把制度执行的严谨与民生服务的温度统一起来，既要按规矩办事、守住基金安全底线，也要在群众最需要时提供及时帮助、把政策落到实处。以个案推动流程完善，以联动提升治理效能，才能让社保制度成为群众看得见、用得上、信得过的民生保障网。