近日，河南内乡县农业农村局发生的一起服务态度问题引发关注。居民王先生仅因向门卫询问厕所位置——就遭到多次训斥——被讽刺"眼睛瞎了""不会看指示牌"。事件曝光后，县调查组于2月27日晚发布通报，确认问题属实，责令涉事部门处理有关责任人，并要求公开道歉。目前涉事机关已启动纪律作风整顿。
公共服务的进步，往往体现在一扇门是否真正为群众敞开，也体现在一句话是否得体、一次回应是否及时。共享厕所并非小事，它关乎城市治理的细节与社会信任的积累。把好事办好，既要有开放的设施，更要有开放的理念、规范的管理与可感可及的尊重。唯有如此，便民措施才能真正走进群众心里。