为了把鞋业发展得更好，奥康集团从2017年起就开始搞智能化，给整个产业链做布局。现在国内的制造业正处在特别关键的阶段，像那种要靠大量人工干活的传统行业，面临着招人难、干活成本高、顾客要的花样多、服务跟不上这几个大问题。鞋类是大家每天都离不开的消费品，要想让企业活下来并越来越好，就得在保证鞋子质量的同时，把怎么卖货、怎么服务用户的效率提上去。 奥康就在这个时候动了脑筋，它不只是想做一点局部的改变，而是把整个业务链——从开始帮客户找鞋，到最后把鞋子做出来——都串联起来一起搞智能升级。以前在网上买鞋的时候，大家都遇到过客服半天不回或者回答错误这种情况。针对这个行业里大家都头疼的难题，奥康把卖鞋的服务和信息技术合在一起研究了一个系统。这个系统能自动听你说话、理解你的意思，并且能同时在不同的平台上帮你处理问题。数据显示，用了这个系统以后，一天能处理的咨询量比原来多了三倍多，雇人的钱也少花了很多，出错的几率也小了不少。这不但让客户买得更开心了，还帮着把生意做成了。这个系统在浙江省相关技术评比里得到了认可，说明技术要是和实际的活儿结合起来真有用。 光有技术不行，还得让人会用才行。奥康明白，工具要是没有一线的人用得好，也发挥不出它的威力。所以公司专门给那些卖鞋的伙计们办了培训课。以前都是靠老员工带新员工的经验教东西，现在不一样了。培训课上不但教大家怎么用这些智能工具，还把怎么卖东西的技巧都融进去了。老师带着大家一起模拟现实里卖鞋的场景练手，让大家在互动中学到真本事。培训内容从怎么夸自家的鞋子好、怎么听懂客户的想法到怎么写吸引人的广告宣传图都有了。这样一来，销售员就不只是凭经验说话了，而是开始用数据和智能工具来一起干活。 奥康搞的这套智能化并不是单一的试验项目，而是把公司上下所有的环节都串起来了。从2017年开始的“智造成就梦想”战略起，它已经形成了一套互相配合的打法：前端用智能客服系统来回答顾客的问题，中端的销售团队用智能工具把买卖流程变得更顺畅，后端的智能工厂就专门管生产出来的鞋子好不好、能不能准时交货。这三部分连起来运作得特别顺畅。 对整个制造业来说，奥康给咱们提供了一个好的样板。它成功的地方不在于某个单一的技术突破或者某个环节做得好，而是把技术的创新、培养人的办法还有整个产业链怎么合作这几件事给合在一起了。现在市场变化快、技术也在不停地变，竞争早就不只是比谁的产品做得好那么简单了，还要看谁能把服务和管理都搞得更到位。奥康通过技术手段把响应速度提起来、把顾客体验做好、把内部的工作配合得更紧密，正是对这种行业变化的回应。 以后随着数字技术和实体经济越来越分不开了，智能化在产品设计、管理货物运输、给客户做定制化鞋子这些方面肯定能发挥更大的作用。奥康也说了以后还要在技术应用上再深一步、布局再大一点，用科技的力量让产品和品牌变得更强更好。这也告诉别的老企业一个道理：咱们得主动去抓住技术变革的机会，用整体的思路去把整个链条都优化一遍，这样才能在升级的路上站稳脚跟。 奥康的经验告诉我们，传统产业要想换个活法可没那么简单。这不是单纯的加个技术工具就能搞定的事情，而是涉及到怎么定战略、组织怎么配合、人才怎么培养这一系列系统工程。在数字化的大浪潮里，只有把技术创新和人的发展牢牢绑在一起，构建起前后端都打通、既有硬实力又有软实力的生态体系，才能一直有劲儿往前走。这也给中国制造业往高端、往智能的方向走提供了一些很好的启发。