你遇到消费“坑”怎么办？我今天来教你如何维权。这些问题大家可能都经历过：办卡的时候笑脸相迎，结果商家跑路了；直播间里的“全网最低价”，收到的却是“全网最劣质”；快递丢了，商家和快递公司互相推脱责任。 山东省司法厅“法援银龄”法律志愿服务队志愿者卢晶和山东新亮律师事务所律师陈正斌在《壹点问法·律师唠一Law》直播中，给大家梳理了一个“避坑拆招指南”。大家还记得以前买特价商品不退吗？这其实是霸王条款。卢晶说，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定商品不符合质量要求的话，消费者有权要求退货。特价商品可不是免责情形。还有那种“已拆封不支持退货”的情况。陈律师解释说，检查商品时合理的拆封是没问题的，只要不影响商品完好，商家就得支持七日无理由退货。他建议消费者保留开箱视频、订单截图等证据，先和商家协商解决，如果不行就向平台或12315投诉。 预付卡跑路怎么办？健身卡、美容卡办完商家关门了，这种事最难解决。卢晶建议先和商家协商并保留沟通记录；如果不行就找12315投诉或市场监管部门举报；再不行就去法院起诉。陈正斌说：“如果真的跑路了，最好联合其他受害者一起向公安机关报案。” 直播带货翻车呢？主播卖力吆喝结果收到货质量差。卢晶分析说责任主体可能包括主播、直播间运营者、实际销售商家还有平台。比如主播要是知道商品虚假还推荐给大家的话就有连带责任。 快递丢了、破损了怎么办？商家和快递公司互相推诿责任这种情况不少见。陈正斌说：“快递员未经同意擅自投递到驿站丢了件那是快递公司的责任；如果签收后发现破损但能证明是签收前造成的话就可以找快递公司索赔。”他特别强调开箱视频很重要，“在驿站取件的时候最好录个视频，这样能证明外包装和内件商品没有问题。” 从线上到线下，从实物到服务，我们都可能遇到消费维权问题。两位律师最后提醒大家：保留证据、理性维权、熟悉法律是每个消费者必须学会的课程。 给你普及一下这里面涉及到的法律知识：山东省司法厅、《中华人民共和国消费者权益保护法》、山东法时律师事务所和山东新亮律师事务所都是重要角色。卢晶和陈正斌两位律师给我们提供了很多实用建议。 购物的时候要留个心眼儿：注意查看商家信誉，别贪便宜充值大额款项。遇到问题先和商家沟通协商解决办法。 这样你们下次遇到类似问题就知道该怎么处理了吧！