问题——随着数字化公共服务向农村推进，智能手机应用、线上缴费、预约挂号等成为日常所需。但在部分农村地区，老年人和行动不便群体仍面临"不会用、不敢用、用不顺"的现实困难。电信网络诈骗手法不断翻新、信息不对称问题突出，既影响群众生活便利，也给基层安全治理增加压力。此外，通信资费咨询、宽带故障排查等需求分散，群众往往需要奔波到网点或等待上门，服务覆盖仍存在"最后一百米"的梗阻。 原因——老年群体学习路径相对缺乏，数字产品更新快、操作复杂，导致"学了就忘、遇事就慌"。反诈知识传播存在"术语多、案例少、讲不透"的问题，部分群众对刷单返利、冒充客服、虚假理财等陷阱警惕性不足。农村地区通信服务需求呈现"小而杂、频而急"的特点，若缺少常态化咨询渠道和跟踪闭环，问题容易久拖不决。 影响——数字能力不足直接影响群众获取公共服务的效率与安全，从线上缴费、出行导航到医疗预约、金融支付都会受限。反诈意识薄弱可能导致财产损失和家庭矛盾。通信保障不到位还会影响农产品销售、生产信息获取和应急联络。对基层治理而言，数字鸿沟固化可能加剧公共服务不均衡。 对策——实践队以古修村党群服务中心为主阵地，向村民小组辐射延伸，形成"摸需求—做服务—促提升—再反馈"的闭环机制。 一是以"银龄课堂"提升可用能力。在党群服务中心设置固定教学点，志愿者采取"一对一辅导+小型实操讲解"的方式，聚焦微信视频通话、生活缴费、线上支付安全、医疗挂号、手机大字体设置等常用场景，减少专业术语，强化重复演示，并制作简明操作卡供居民带回使用，帮助老年人从"能听懂"走向"会操作、敢使用"。 二是以案例宣讲筑牢反诈防线。围绕群众易受骗的风险点开展反诈宣传，结合本地典型案例讲清套路、讲明后果、讲透方法，强调"不轻信、不透露、不转账"的基本原则，并协助居民安装反诈应用。活动期间协助50余名居民完成安装指导，发放宣传资料200余份，继续提升村民识骗防骗能力。 三是以便民咨询打通通信服务堵点。联合运营商在党群服务中心设置便民咨询点，提供套餐资费查询、费用疑问解答、家庭宽带故障排查等服务。对现场无法解决的事项建立登记台账，转交专业渠道跟进处理，力求"件件有回应、事事有着落"。 四是以"上门服务"兜住特殊群体需求。针对高龄、独居、行动不便人员，志愿者组建小分队开展定向走访，帮助调试智能设备、优化家庭网络连接、讲解反诈注意事项，并对智能健康设备使用进行实操指导。 前景——推动数字公共服务向农村末梢延伸，需要把"技术供给"转化为"能力供给"，把一次性活动转化为可持续机制。下一步可在村级党群服务中心建立常态化数字便民窗口与定期培训制度，探索"村干部+志愿者+运营商网格员"协同服务模式，形成固定时间、固定地点、固定内容的服务供给。同时强化反诈宣传的分层分类，面向老年群体更多使用方言讲解与情景演练，面向青壮年加强涉网投资理财与个人信息保护教育。通过台账化管理和问题清单反馈，将群众集中诉求纳入基层治理事项办理流程，持续提升服务效率与群众满意度。
这场由高校青年主导的数字服务实践，展现了破解基层信息鸿沟的有效路径。大学生将专业知识转化为服务基层的实际行动，既锻炼了社会实践能力，也为乡村数字化转型提供了青春力量。弥合数字鸿沟不仅需要技术普及，更需要持续的人文关怀和制度保障。期待更多社会力量参与其中，让数字文明成果真正惠及每一位基层群众，为乡村振兴提供坚实支撑。