就在湖南省郴州市遭遇寒潮的时候，中国银行嘉禾支行接到了一个求助电话。袁家镇湾凤村的刘大爷因为身体行动不便，加上银行卡过期了，家里人特别着急。嘉禾支行决定要给刘大爷解决这个难题。 他们派了两名业务骨干，顶着寒风开车去湾凤村。到了刘大爷家里，他们顾不上休息就开始工作。按照流程给老人核对了信息，又详细解释了换卡的注意事项。等老人确认了签名，工作人员把新卡交到了刘大爷手里。 做完业务后，他们还给老人和他的家人普及了金融知识。工作人员手把手教他们怎么保管银行卡，怎么设置安全密码。还结合常见的电信诈骗案例，用大白话讲了讲这些骗人的招数。 刘大爷接过新卡时特别感激，紧紧握着工作人员的手连连道谢。这次服务让寒冷的房间里充满了温暖。这是嘉禾支行一直以来的作风，把客户的事当成自己的事来办。 嘉禾支行的做法说明，想要解决特殊群体的金融服务难题，就得主动走出柜台。不能光靠坐办公室等客户上门，而是要让服务跟着客户走。 这也给其他银行做了个好榜样。普惠金融不光要产品普惠，还要服务获取的方式普惠。只要多关注这些细节的地方，金融服务的温度自然就出来了。 这次上门服务是中国银行嘉禾支行担当的一个缩影。它超越了单纯的业务范畴，让客户感受到了实实在在的温暖。未来希望更多银行能这样做，用脚步去丈量民情，用智慧去精准对接需求，让金融发展成果更多地惠及全体人民。