随着国内楼市进入了一个深调整阶段，大家对行业怎么干活、市场怎么秩序都看的很紧。最近贝壳发了个内部通知，定下了“三必做六禁止”的规矩，要把员工和平台上的人都管起来。这里面“三必做”强调的是要诚实专业服务、房源信息要真实可靠还得把客观信息提供好；“六禁止”把不准干的事都列出来了，比如不准主观地说市场坏话、不准歪曲政策、不准发假消息之类的。这一招被看成是平台在内部管理上下功夫、贯彻中性市场观的一种深化。 为啥这么严呢？因为最近有些房地产服务平台发消息或者解读市场的时候不太靠谱，像夸大或者贬低市场走势、误导大家对政策的理解、房源信息不准这些情况都有。这些行为不仅会干扰消费者做出理智决定，还可能把市场搞乱，把行业的信誉给搞没了。到了市场调整的时候，这种问题就更明显了，必须用制度来管管。 贝壳这次加强规范的原因有几个：一个是政策一直喊“房住不炒”，让市场平稳发展，要求平台要传递客观信息别瞎捣乱；另一个是行业正在转型要建立长久的信任机制，虚假的信息和瞎指挥会伤了平台跟用户的关系；还有就是平台经济的社会责任越来越重了，作为买卖双方的中间人，企业得在维护秩序上多出力。 新规矩出来会对企业自己、整个行业还有市场预期都有影响。对企业来说严格要求能提高服务水平、增强品牌信任度，不过短期可能会让部分员工不太适应。对行业来说这是给同行做了个榜样，能推动大家服务透明又专业。对市场来说有了个中性客观的环境能稳住大家的预期，减少瞎折腾。 为了落实好这些规矩，贝壳已经开始在全国到处巡查了，发现谁违规就重罚。现在杭州、长沙那边已经有人因为违反规定被内部处理了。平台还打算通过培训、技术监控、听用户意见这些办法来强化执行。 从长远看企业得把合规要求融进工作流程和技术系统里去，形成一个制度、监督、反馈的闭环管理。 现在数字经济和实体经济混得越来越深，平台企业的自律表现成了衡量社会价值的重要指标。以后估计会有更多平台加强内部治理，把发展重点从规模变成质量服务上。监管那边可能也会给平台在发消息、带节奏这些方面划个边界。 大家都在规范市场行为、传递理智的声音这方面努力。从自律走到共同治理这个过程中能看出我国市场经济的主体责任意识更强、眼光更长远了。只有守住诚信底线、坚持中立的角度才能在变化中稳住信任的根基，服务得长久才有价值。