我就是那个李婷，这回给大伙儿讲讲大家人寿镇江中支怎么在数字金融上发力，这事儿确实得说。咱们镇江中支早就把数字金融的触角伸得很广了，不光要把普通老百姓给照顾好，像年纪大的大爷大妈这些不太会玩智能手机的数字弱势群体，也得让他们享受到便利。他们在效率、服务触点和应急需求这几个方面下了功夫。具体说说怎么惠及到咱们老百姓的：第一个是普通客户，大家完全不用出门去办各种业务了，节省了大把时间。只要用公司官方APP，不管是查保单、办业务还是报理赔，全都能在手机上搞定。不用非得跑去柜台排队等着，也不受时间和地方的限制，24小时都能自己动手办，智能客服还能随时回答你的问题。有个镇江的陈女士身份证到期了要换新的，以前办这事儿可得费老大劲了，得带着一堆材料跑网点交上去，还得等着人审，起码半天就没了。这回用APP可太方便了，直接找“证件有效期变更”那个口子上传新照片，人脸识别一下立马就能通过。以后想看看交了多少钱保了啥险，随时点开APP就知道。第二个是老年群体这块儿，大家特别担心他们不会用智能设备也不懂线上操作。我们专门开了线下的绿色通道，安排专人一对一地教他们怎么用APP。既保留了数字服务的快和方便，又通过人工帮忙把数字鸿沟填平了。有个72岁的张大爷子女都在外地忙活儿，他自己想查查能领多少生存金却不会用手机。他跑去网点找绿色通道的人帮忙，人家全程陪着他手把手点开APP找到地方看明细。还把怎么领生存金的步骤写在纸条上给他拿走了。以后大爷自己想领钱也不用担心不会弄了。未来我们还会一直坚守着为人民服务的初心继续优化服务机制给老百姓的生活多加把劲呢。