随着人工智能技术的广泛应用，电商平台面临新的治理挑战。淘宝天猫近日宣布，将在今年推出售后AI假图专项治理，这是行业内首次针对此类问题的系统性解决方案。 问题的严峻性日益凸显。今年3月，淘天集团曾启动淘宝全平台AI假图治理，针对卖家端的违规行为进行打击。然而，随后出现的新型骗术表明，问题的复杂性超出预期。11月，央视新闻曝光了一种新型AI骗术：不法买家利用AI生成的"瑕疵图"向卖家提出"仅退款"要求，以此骗取商家资金。这种手段隐蔽性强、欺骗性高，给平台治理带来新的难题。 为应对该挑战，淘宝天猫此次推出的治理方案具有多层次特点。首先，平台将上线专门的识别模型，通过技术手段识别AI生成的假图，提高识别的准确性和效率。其次，平台开放一键反馈入口，让消费者和商家能够便捷地举报可疑图片，形成全民参与的治理机制。这种技术与人工相结合的方式，有助于构建更加完善的防护体系。 同时，淘宝天猫还将在今年打造一站式AI服务中心，升级包括店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等多项AI工具。这些工具的升级不仅提升了服务效率，更重要的是通过引入用户消费行为、购买偏好、售后行为等标签数据，使服务更加精准化和个性化。这种数据驱动的方式有助于平台更早发现异常交易行为，防范风险于未然。 从治理的深层逻辑看，此举反映了电商平台从被动应对向主动防控的转变。通过建立识别模型、开放反馈机制、升级服务工具等多管齐下的措施，平台正在构建一个更加智能化、透明化的治理体系。这不仅保护了消费者的合法权益，也维护了诚信商家的利益，有利于营造更加健康的电商生态。 需要指出，对应的专家提醒，当前AI造假骗退款已不仅仅是民事纠纷问题。如果买家骗取的金额较大，此类行为可能构成刑事犯罪。因此，商家需要提高警惕，第一时间保存聊天记录、假图凭证等证据，为可能的纠纷解决和司法处理做好准备。这也提示平台需要在技术防控的同时，加强与执法部门的协作，形成更加完整的治理链条。
售后环节的"假图"问题表面上是个别纠纷，实质关乎平台信用与市场秩序。面对新技术带来的新型风险，既要用更高效的识别手段压缩灰黑产空间，也要以更清晰的规则与更顺畅的申诉机制守住公平底线。唯有平台、商家与消费者形成共治合力，才能让便利的线上交易建立在可信的证据与规范的秩序之上，推动数字消费环境持续向好。