丰县来的一位游客最近写了封感谢信送到了南昌轨道交通集团，让大家觉得南昌的服务挺有温度的。事情其实挺普通，就在滕王阁站发生的。那天下午，游客丁先生身体不舒服，他就找站务员帮忙。值班站长胡红和站务员黎思萌知道后，赶紧带着医药箱跑去现场看了看。觉得情况不算急，他们就没直接叫救护车，而是按流程给乘客安排了个休息的地方。站务员詹天宇还拿来了血压计给丁先生量了一下，工作人员还给了他温水、糖果和毛毯。等到乘客缓过来劲儿，工作人员陪着他坐电梯出去，还给他指路去滕王阁景区。走之前，丁先生挺感动，说虽然是第一次见面，但你们对我就像亲人一样好。 这次救人的事儿看着不大，其实反映了好几个问题。第一个就是应急机制很成熟，从响应当下、准备东西到大家一起配合，南昌地铁平时练得挺好。第二个是服务态度特别主动，不光是让乘客不难受，还想得特别周到。第三个是因为滕王阁站在游客心里是个地标窗口，大家觉得这儿的人热情专业，就把南昌的好印象全都带回去了。 现在很多城市都在提“微笑服务”，南昌这次就是个例子。说明只要把细节做好、把人照顾到位，就能让老百姓心里更踏实、更认可这个城市。一封感谢信挺能说明问题的，南昌地铁的做法让人觉得暖心。这也告诉我们，城市的美好不光是高楼大厦好看，还在于这些普通岗位上的小善意。以后多做点这样的事，“不是亲人胜似亲人”的感觉就会一直有。