问题——随着平台经济发展，外卖配送已成为城市运行的重要环节。外卖员数量持续增加，服务走进千家万户，但一些场景中仍会遇到“被看见却不被理解”：进出小区受阻、个别用户不当刁难、职业被贴标签等情况仍时有发生。与其劳动强度和社会贡献相比，外卖员在职业尊严与公共认可上的获得感并不匹配，成为新就业群体治理中的现实问题。 原因——一上，新就业形态灵活、流动性强，传统以单位为核心的保障与服务体系难以全面覆盖，职业成长通道和风险兜底相对不足；另一方面，社会对外卖配送的职业价值仍存在偏见，容易将其简单视为“临时性劳动”，忽视其在城市即时配送、应急保供和民生便利中的支撑作用。若帮扶停留在一次性慰问，往往难以回应职业认同、社会承认与发展机会等更深层需求。 影响——职业尊严感不足不仅影响从业者的心理预期与职业稳定性，也会在一定程度上影响行业服务质量和城市治理的精细化水平。更重要的是，新就业群体已成为劳动者队伍的重要组成部分，其融入程度关系到社会公平与城市“温度”。推动对外卖员群体的制度化支持和更积极的社会叙事，有助于营造尊重劳动、尊重服务的氛围，增强城市运行韧性。 对策——据介绍，某平台推出“城市骑士·橙意计划”，以更系统的方式回应外卖员多维诉求：其一，在身份与形象层面，将称谓由“骑手”升级为“城市骑士”，并通过统一的专业装备与视觉识别强化职业标识，以更清晰的公共符号提升社会辨识度与职业自豪感。其二，在风险兜底层面设立专项帮扶基金，围绕养老、医疗等保障需求提供补贴，并对重疾等突发风险给予救助支持，以更稳定的制度安排提升安全感。其三，在发展通道层面提供学历提升全额资助，帮助从业者获得继续教育机会，回应“成长空间不足”的刻板印象。其四，在价值认可层面建立善行激励机制，对见义勇为、社区互助等正向行为给予奖励，让外卖员的社会贡献更容易被看见、被肯定。 实践案例显示，制度化支持叠加成长机会，能够改善职业认同和社会评价。一名95后女外卖员在公益活动分享中提到，随着公众理解增加、保障措施更完善，送单路上的“底气”更足。平台数据显示，已有近百名“城市骑士”通过涉及的项目进入高校继续学习，近300名因社区善行获得激励。部分优秀从业者通过学习与实践实现个人成长，在更大舞台上展现劳动者风采，也带动社会对外卖员群体的重新认识。 从机制设计看，该计划强调可持续与可操作：通过明确流程与响应时限提升救助可及性，例如建立较快的救助响应机制；通过联动高校、医疗机构等资源，减少碎片化行动；同时引入多方参与，汇聚平台内外资源，形成更广泛的社会支持网络。其重点在于把“关怀”从偶发捐助变为可预期的制度供给，把“尊重”从口号落实到具体权益与发展机会。 前景——业内人士认为，面向新就业群体的治理正在从“补短板”转向“建体系”。下一步仍需在更大范围推动劳动保障、职业发展、公共服务与城市治理协同：一是完善多层次社会保障衔接机制，提升灵活就业群体参保便利度与连续性；二是推动社区、物业及商圈管理形成更友好的通行与服务规则，减少不必要摩擦；三是鼓励企业将关爱措施制度化、透明化，并接受社会监督，增强可持续性；四是通过典型引领与公共传播，深入提升社会对劳动价值的认同，让更多辛勤付出得到体面回应。
一座城市的温度，体现在对每一份劳动的看见与尊重之中。让外卖员更有尊严，关键不在口号，而在制度安排、保障细节和成长通道。当职业被平等对待、贡献被客观评价、权利能够便捷获得，“城市骑士”就不只是一个称谓，也将成为城市文明进步的注脚。