问题——金融消费场景加速向线上迁移，产品和服务形态更为多元，金融诈骗、非法集资、信息泄露等风险也随之出现手法更新、传播更快、隐蔽性更强的特点；一些群体由于工作节奏快、信息来源分散或金融知识相对薄弱，更容易落入“高收益诱导”“冒充客服”“虚假理赔”“刷流水返利”等套路，消费者权益保护面临新的考验。如何把金融知识送到群众身边、把风险提示讲到关键处，成为金融机构提升服务质效、履行社会责任的重要内容。 原因——从风险成因看，一是信息不对称仍然存，部分消费者对保险保障边界、理赔流程、合法机构识别等了解不足，容易被不法分子利用；二是电信网络诈骗呈链条化、跨地域化趋势，话术更专业、场景更逼真，辨识难度增加；三是新市民群体流动性强、工作时间不固定，传统宣教覆盖不足；四是部分老年群体使用智能设备增多但防范意识相对薄弱，遇到“熟人推荐”“专家讲座”“免费礼品”等诱导，容易发生非理性投资或个人信息泄露。 影响——上述风险不仅直接威胁群众财产安全，也会削弱消费者对金融服务的信任，影响保险保障功能发挥。对新市民而言，一旦遭遇诈骗或被非法代理中介侵害，可能导致家庭现金流紧张，进而影响稳定就业与城市融入；对老年群体而言，损失往往伴随心理压力与家庭矛盾，甚至影响基本生活保障。从更宏观的角度看，若金融消费环境被不法行为持续扰动，将增加社会治理成本，不利于形成规范有序的市场生态。 对策——围绕“精准宣传、分类施策”，人保财险新泰支公司近期组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦贴近群众、贴近场景、贴近需求，推动宣传从“广覆盖”向“强触达”转变。 一上，面向新市民群体，公司依托“两司两员”金融护航服务要求，新泰市网约车司机服务中心设置宣讲专场，结合一线服务开展政策解读、风险提示与普惠保险推广。工作人员针对网约车司机移动支付使用频繁、接触网络信息多的特点，以案例讲解常见网络金融乱象，重点提示识别“虚假贷款”“刷单返利”“冒充平台客服”等高发风险，并通过发放宣传材料、现场答疑等方式，帮助从业人员掌握基本防骗方法和求助渠道，提升风险识别与自我保护能力。 另一上，面向老年群体，公司走进青云社区老年公寓开展“银发课堂”，以通俗讲解和互动教学集中介绍防范电信网络诈骗、识别非法集资陷阱、保护个人信息安全等内容，并围绕老年人关心的“如何核验来电身份”“如何避免点击不明链接”“如何应对可疑转账要求”等问题进行情景提示，引导形成“不轻信、不透露、不转账、及时核实”的习惯。通过面对面交流增强理解度，推动金融知识从“听过”变为“会用”。 前景——消费者权益保护是一项基础性、长期性工作。随着数字化服务继续普及，宣教方式也需同步更新：既要走进社区、园区、服务站点等线下阵地，也要在合规前提下用好短视频、直播课堂、线上问答等形式提升触达效率；既要讲清风险点，也要讲明正规渠道与维权路径，推动形成“预防为先、处置有序、协同共治”工作格局。下一步，人保财险新泰支公司表示将持续围绕群众高频场景常态化开展金融知识普及，探索更有针对性的宣教内容与服务流程，推动消费者教育融入承保、理赔、咨询等服务环节，以更稳定的制度化安排筑牢金融消费安全防线。
在普惠金融体系建设过程中，金融机构既要发挥稳定作用，也要守好群众“钱袋子”。人保财险新泰支公司的实践表明，把专业服务和风险提示下沉到基层，才能更有效地筑牢金融安全防线。这既说明了企业的社会责任，也为行业提升消费者教育与风险防范能力提供了参考。