2月25日的那天上午，温度有点低，在农业银行兴宁碧桂园支行，有一幕特别暖心的画面上演了。九点三十八分，坐轮椅的戴先生在家人陪同下走进了这个网点。面对台阶，他的脸上有些犹豫。正在1号岗位的大堂经理罗经理立刻看到了他，连忙跑过去帮忙，带着他从无障碍通道进了大厅。 罗经理一点都没因为人多就应付他，而是耐心地问戴先生有什么需要。戴先生说要办卡，罗经理就现场指导他下载农业银行的APP，帮他填好资料，这样在柜台排队的时间就少了很多。 当时大厅里人挺多，运营主管张主马上就反应过来了，直接给戴先生开了绿色通道。柜员在柜台里操作很熟练，张主在外面看着，整个过程很快就搞定了。办完以后，工作人员还给戴先生递了一杯温水，提醒他注意保暖。 戴先生和家人都觉得特别贴心，说从进门到离开，每一步都有人照顾他们，服务真的很温暖。这就是农业银行基层网点在搞适老化服务的一个例子。从方便的设施到细心的引导，从线上填资料到专门的通道，金融服务的温度就是通过这些小事传出来的。 网点负责人也说了，他们以后还会继续改进特殊顾客的服务流程，让每个来的人都觉得方便又温暖。