12月26日，2025多彩贵州满意旅游“痛客行”颁奖仪式在贵阳举行。
活动聚焦旅游服务中的突出问题，通过征集意见、形成台账、推动整改、建立机制等方式，引导社会力量参与旅游治理，把游客“吐槽点”转化为服务“提升点”。
贵州省文化和旅游厅相关负责人在活动中表示，旅游服务提升不是阶段性任务，而是需要长期坚持的系统工程，将持续推动“痛客行”机制常态化，确保游客诉求“听得见、传得快、落得实”。
问题：从“看风景”到“重体验”，服务短板更易成为制约因素。
近年来，贵州凭借独特山地景观与民族文化吸引力持续走热，旅游供给不断扩容。
与此同时，游客对“舒适、便捷、可信”的需求显著提升，旅游体验已从单纯的景观消费转向“交通衔接、信息获取、服务效率、消费透明、内容品质”等综合体验。
一旦出现导览不清、排队时间长、项目同质化、服务标准不一、投诉处置不及时等问题，容易在社交平台被放大，进而影响目的地口碑和复游率。
正因如此，以公众视角发现问题、以系统机制解决问题，成为提升旅游竞争力的关键抓手。
原因：快速增长叠加结构性矛盾，治理需要从“补短板”走向“建机制”。
旅游热度提升带来客流与需求的周期性波动，既考验承载能力，也考验跨部门协同效率。
部分景区与项目在产品设计上更重“建得起来”，对“讲得清楚、玩得深入、体验可持续”的内容供给关注不足；部分服务环节仍存在标准化程度不高、数据共享不充分、应急处置流程不够顺畅等问题。
更深层的原因在于，旅游治理涉及交通、市场监管、公安、应急、文旅企业及社区居民等多主体，若缺少统一的反馈入口、明确的责任链条和可追踪的整改闭环，问题容易在不同环节间“被分散、被拖延、被重复”。
影响：将“痛点”纳入制度化清单，有助于把流量红利转化为质量红利。
本次活动强调把群众监督转化为治理动能。
贵州方面介绍，截至目前，相关堵点痛点台账已完成整改，并同步落地多项长效服务机制。
通过公开征集问题、集中整改、形成制度安排，一方面有利于提升游客获得感与安全感，减少“体验断点”；另一方面也有利于推动景区和文旅企业优化内部管理，倒逼服务流程标准化、信息披露透明化、应对机制常态化。
更重要的是，这一做法有助于强化“以游客为中心”的价值导向，推动贵州从“资源优势”向“体验优势”“口碑优势”升级。
对策：以协同治理和产品创新为两翼，构建“发现—响应—整改—评估”闭环。
活动分享环节中，获奖代表的建议折射出文旅转型的重点方向。
有获奖代表围绕都匀秦汉影视城等项目提出，应通过“内容生产—场景消费—产业延伸”的路径，提高文化表达的厚度与可参与性，让游客从“旁观者”变为“参与者”，并带动就业与产业集群发展。
也有获奖代表结合在黔生活经历指出，贵州文旅“圈粉”的背后，是开放包容与精益求精的治理态度。
从治理角度看，下一步可在三方面持续发力：一是畅通反馈渠道，提升投诉受理、分办、回访效率，推动问题处理从“有回应”到“有结果”；二是强化政企民协同，明确责任边界与处置标准，以统一规则减少推诿和重复成本；三是以产品供给升级回应新需求，推动沉浸式、互动式、复合型消费场景建设，提升淡旺季均衡能力和全链条消费黏性。
前景：从活动到常态，从整改到治理，贵州文旅竞争力有望进一步夯实。
随着国内旅游进入品质化、个性化、分众化阶段，“口碑驱动”将成为目的地竞争的重要变量。
把“痛点共治”嵌入常态机制，意味着贵州将社会监督、企业改进与政府治理更紧密地联结起来。
若能持续完善数据化台账管理、跨部门联动处置和长效评估机制，并在内容创新、服务标准、诚信经营等方面形成稳定制度供给，“满意旅游”将更具可持续性，“多彩贵州”品牌也将从“热度”走向“美誉度”和“忠诚度”。
"痛客行"活动的成功实践启示我们，旅游业的高质量发展不能仅靠资源禀赋和硬件设施，更需要在服务细节上下功夫。
贵州敢于直面问题、善于化解矛盾的做法，为全国旅游业转型升级提供了有益探索。
在新时代背景下，只有真正做到以游客为中心，持续改进服务质量，才能在激烈的市场竞争中赢得主动，让"诗和远方"真正成为游客心中的美好体验。