咱有个大爷急坏了，是工行德阳庐山支行给帮忙解了围。杨雪琪就是那边的员工，她最近收到了一封老人家的亲笔感谢信，专程跑到网点给人致谢。 事情是这么回事，大爷平时不怎么玩手机银行，结果在第三方平台上误办了个每月向某保险公司扣1000元的自动扣款业务。这一下把账户里的钱给扣没了，大爷急得不得了，赶紧跑到工行德阳庐山支行来找人求助。 网点的工作人员立马停下手里的活儿，先稳住大爷的情绪，耐心听他把情况讲完。确认了扣款的源头之后，大家赶紧行动起来查交易明细，联系保险公司那边沟通情况。经过几轮交涉，最后终于把那1000元的损失给追回来了。 为了以后大爷不再吃这亏，大家伙儿不光帮他办了解约手续把钱拿回来，还在现场手把手教他怎么用手机银行。把一些自动扣款、账户安全的注意事项都讲清楚了，还顺手把那些不必要的第三方代扣权限给关了。 除了这些操作指导，他们还跟大爷聊起了防诈骗、防骗理财这些事儿，用大白话提醒大爷以后多长个心眼儿。最后也告诉大爷以后有啥难题随时来网点问。 这事儿是工行德阳分行杨雪琪写的稿。一直以来工行德阳庐山支行都特别看重老年客户这类群体的需求。以后他们也会继续把这些暖心、贴心的服务落到实处，真正帮老百姓把“钱袋子”看好。