今年春运期间，兰州高铁站出现了一位特别的行李“主理人”——中铁快运兰州西站营业部的工作人员雒鹏。他每天在站台和营业部之间忙碌，给出发的旅客把行李送到乘车站台或行李服务柜，也会把到达旅客的行李按约定时间送到他们指定的地点，方便大家“行李先到家，轻装奔团圆”。 雒鹏为旅客们解决了出行时携带沉重行李的难题。铁路部门从1月15日开始扩大“轻装行”服务的试点范围，现在这个服务已经覆盖了111个试点车站。旅客只需提前在12306客户端或者“中铁快运”微信小程序上预约，就能享受到上门取件、车站送件或者站内存取、上门送达的全流程服务。 石映是今年春节返乡过年的旅客，她的第一项行程是去参加好友的婚礼。为了避免拎着笨重的行李赴宴的狼狈，她提前预约了“轻装行”服务。列车到站后，雒鹏已经等候在车厢门口等候接收她的行李。交接完毕后，石映从容地去赴宴：“行李比我先到家，彻底解放了双手。” 吴祥也在这个春节期间体验了一把“轻装行”服务。他在兰州西站候车厅通过“轻装行”自助服务柜输入取件码取出了自己的行李。不少旅客都在这个服务柜存取自己的行李，醒目的标识让他们能快速找到服务点位。通过智能系统，旅客可以实现“一键存件、凭码取件”。 每年春运期间，兰州高铁站内总是人山人海、忙碌无比。旅客们要携带大包小包的物品奔波，途中看管行李成了难题，遗失和错拿行李的情况也时有发生。“轻装行”服务让大家告别了肩扛手提的出行方式，让他们在旅途中更加从容轻盈。 除了“轻装行”，铁路部门还提供了许多其他便民服务。比如雪具便利行、加设静音车厢、还有旅客误购限时免费退票等等。这些措施都让旅客们的出行更加方便愉快。 新华社记者陈斌用镜头记录下了这一幕幕温暖的画面。他还拍下了雒鹏在站台上等待接收预约“轻装行”服务旅客的行李时的情景，还有他把“轻装行”服务卡挂在旅客的行李上时的样子。 总的来说，中铁快运兰州西站营业部的工作人员雒鹏用实际行动诠释了什么是真正的贴心服务。他让更多人感受到了“轻装奔团圆”的幸福时刻。