群众的诉求需要有效回应。贵州省金沙县平坝镇新庄村村民饶恩碧的遭遇，反映了许多外出务工家庭面临的共同困境。去年八月，独自在家的她发现紧邻住宅的电线杆严重倾斜，随时可能倒塌砸毁房屋。儿子在外务工无法及时返回，这突如其来的安全隐患让她陷入焦虑。正当她为此发愁之际，门上张贴的"96558"服务热线给了她希望。
民生工作贵在及时，也重在长效；一通热线电话背后，是群众对公共服务的期待，也是基层治理能力的检验。把隐患消除在前、把责任落实到人、把服务延伸到家，才能让"有事找得到、办事靠得住"成为常态。以更精细的治理守护万家灯火，才能不断积累社会信任，夯实基层稳定与发展的基础。