问题——春运是人员流动最集中、出行需求最旺盛的时期之一。购票退改签、行程调整、住宿交通安排等环节信息密集、时间紧迫，旅客“催促”“高收益”“低门槛”等话术影响下更容易放松警惕。近年来，冒充平台客服诱导转账、伪造退改签链接实施钓鱼、以“高额回报”引流投资、以“代理维权”为名牟利等风险在节假日和出行高峰期多发，给公众财产安全和出行体验带来隐患。 原因——一是场景因素突出。交通枢纽客流大、停留时间短、跨地域人群集中，信息传播快但留给辨别的时间少，诈骗分子更容易利用“赶时间”“怕误车”的心理施压。二是技术手段更新快。伪装来电、仿冒网页、诱导屏幕共享等方式更隐蔽，普通旅客不易及时识别。三是风险认知存在差异。老年群体、初来城市的新市民、外籍旅客及部分年轻群体在支付习惯、语言环境、规则理解各上各有薄弱点，容易成为精准目标。四是纠纷处置链条较长。面对保险、支付、借贷等问题，部分消费者对正规投诉、调解和司法路径了解不足，让“非法代理”“灰产中介”有机可乘。 影响——对个人而言，轻则资金受损、个人信息泄露——重则引发连锁风险——影响正常出行与家庭团聚；对行业与社会而言，诈骗与非法金融活动扰乱市场秩序、抬升维权成本，削弱公众对正规金融服务的信任。春运安全不仅包括交通安全、治安安全，也应覆盖与群众生活密切对应的的财产安全与信息安全。 对策——针对春运风险特点，深圳将宣传与服务关口前移至交通枢纽。2月3日，深圳福田高铁站候车大厅开展春运金融教育宣传专项活动。有关部门指导下，媒体单位、调解组织与公安交管、街道、铁路公安、车站运营方等协同联动，近30家银行、保险、消费金融等机构共同参与，形成多方协作的金融安全宣教网络。 活动以“金融知识市集”的形式，将风险提示融入可参与、可体验的互动场景：通过案例展板、警示标语、情景问答等方式，围绕防范非法金融活动、反洗钱、个人信息与数据安全、理性金融消费等内容进行普及，并把“非法代理退保”“高额利息诱惑”“网络代练引发信息泄露”等生活化场景提炼为便于快速识别的要点。面向不同群体，工作人员以更通俗的表达和情景化提醒，强调不轻信陌生链接、不配合屏幕共享、谨慎连接公共网络、接到“客服”来电先通过官方渠道核验等关键原则，提升宣传的可理解度与可操作性。 除固定摊位外，志愿者在候车大厅开展流动宣教，向旅客发放安全指南与折页，利用候车间隙进行提醒，将宣教从“定点”延伸到“随行”。同时，现场设置金融调解咨询服务，为旅客就消费纠纷、理赔争议、误解误购等问题提供公益咨询，引导群众通过正规渠道表达诉求、化解矛盾，降低被“代理维权”误导的风险。多方协作下，宣传、咨询与处置建议形成衔接，提高了触达率和实际效果。 前景——从实践看，将金融教育嵌入车站等高频公共空间，有助于把风险防范从“事后补救”前移到“事前预防”。下一步可在三上持续推进：其一，完善常态化机制，在春运、暑运、节假日等关键窗口保持高频提示；其二，强化分层分类传播，面向老年、新市民、外籍人士、青少年等群体提供更精准的语言支持与内容指引；其三，推动“宣教+联动处置”升级，畅通举报与咨询渠道，建立与公安、监管、平台企业协同的快速核验与风险处置机制，深入压缩诈骗活动空间。随着数字化服务深入日常生活，提高公众金融素养、守住信息安全底线，将成为城市精细化治理的重要内容。
春运期间，金融安全与出行安全同等重要。此次在交通枢纽开展的金融知识普及活动，为旅客提供了更直接的风险提醒与咨询服务，也说明了金融机构服务民生的职责。面对不断翻新的诈骗手段，类似的宣传与服务仍需持续推进，让金融安全意识更有效地融入日常出行与消费场景，为群众财产与信息安全增添保障。