问题:基层治理处在服务群众最前沿,既要回应多元诉求,又要承接城市治理的细碎任务。
随着人口流动加快、社区结构更加复杂,老年服务、青年就业、新就业群体需求、邻里矛盾调处等事项交织叠加,部分地区普遍面临服务阵地不足、资源分散、干部队伍能力不均衡、服务触达不够精准等现实压力。
如何把资源“送到家门口”、把矛盾“化解在楼栋里”、把治理“落到细微处”,成为提升城市社区治理效能的关键。
原因:一方面,社区治理天然具有“碎片化、即时性”特征,需求端变化快、事项多、边界模糊,若缺少集成化阵地与稳定的服务供给体系,容易出现“找不到人、办不了事、跑多次”的体验落差。
另一方面,基层治理质量很大程度取决于队伍建设,若入口把关不严、培养链条不完整、激励约束不匹配,容易导致干部更替频繁、能力断档、工作方法单一。
此外,城市更新与物业管理等领域存在一定闲置空间和资源沉睡现象,若缺乏系统梳理与功能再配置,空间难以转化为治理增量。
影响:明光市将“建强基层治理体系”作为重要任务,通过系统谋划推动阵地、队伍与服务同向发力,形成可感可及的治理成效。
在阵地建设上,当地按照“办公最小化、服务最大化”思路,结合相关试点建设,对17个社区服务阵地进行提档升级,并配套布局老年学校、青年之家、人才驿站、读书角、母婴室等多元空间,构建“17+N”服务矩阵,增强综合承载能力。
以龙山社区打造“居民会客厅”为例,将服务办公、协商议事、休闲交流、自助服务等功能一体集成,推动服务从“窗口式”向“场景化、参与式”转变,有利于提升社区公共空间的凝聚力与治理协商效率。
在服务触角延伸方面,当地推进“强基提力”工程,统筹资金新建或改造42处小区党群服务站(党群驿站),统一标识配置与便民设施,组织社区工作者、在职党员和志愿者开展驻点轮值,让代办咨询、矛盾调解等事项更便捷地就近办理。
据介绍,截至目前,相关站点累计回应并解决群众诉求910余个,服务群众1.3万人次,推动阵地使用从“建起来”向“用得好”转变。
这一做法的治理意义在于,通过更密集的服务节点降低制度性交易成本,把“跑腿”变为“上门”,把“等服务”变为“找得到服务”。
在资源统筹方面,明光市组织17个社区对辖区闲置办公用房、物业闲置场所、小区公共架空层等开展梳理,明确产权、面积、可用状态等信息,建立“资源账本”,在底数清晰基础上坚持“功能适配、务实管用”,将空间改造为新就业群体驿站、心理咨询室、老年活动室等“小微服务场所”。
同时因地制宜建设“邻里议事角”“三方议事亭”等协商议事微平台,常态化以“微治理”化解小矛盾、以“微服务”满足小需求、以“微宣讲”凝聚共识,推动空间效益与治理效能同步提升。
由此可见,把闲置资源转化为公共服务资源,不仅提升了供给能力,也强化了社区治理的“可达性”和“可参与性”。
对策:基层治理归根结底要靠人。
围绕队伍建设这一“关键变量”,明光市在选育管用上进一步强化制度供给。
其一,严把入口关,建立社区“两委”成员“凡进必审、定期复审、动态调整”联审机制,由组织部门牵头,会同纪检监察、公安、信访、政法等部门,对现任社区“两委”成员开展全覆盖、穿透式联合审查,聚焦政治表现、道德品行、廉洁自律等维度,着力防止“带病进入”“带病任职”,以队伍纯洁可靠夯实基层治理底盘。
其二,完善后备力量储备,构建“社区—乡镇(街道)—县级”三级联动的人才梯队,从社区工作者中择优遴选骨干纳入后备库,实行动态跟踪培养,缓解基层岗位“青黄不接”与能力断层风险。
其三,聚焦能力提升,创新实施“1+N”老带新精准结对机制,组建“社区导师资源库”,为新入职人员配备成长导师,通过经验传授与实践指导加快上手,形成可持续的能力传递链条。
据介绍,当地已建立56个帮带对子,实现新入职人员帮带覆盖,推动基层工作者从“会做事”向“善治理”转变。
前景:从实践看,明光市的探索体现出基层治理现代化的三个趋势:一是治理载体由单一窗口向复合型公共空间升级,服务供给更强调集成与场景;二是治理方式由被动响应向前置预防转变,依托驿站、议事平台等抓早抓小、就地化解;三是治理支撑由经验驱动向制度驱动提升,通过联审把关、梯队培养、导师带教等机制增强队伍稳定性与专业化。
下一步,随着社区治理数字化工具应用深化、社会组织和志愿力量进一步嵌入、物业治理协同机制更完善,基层治理有望在更大范围实现资源统筹、服务精准和风险预警。
同时也需要看到,阵地持续运营、服务质量评估、群众参与度提升等仍是长期课题,需在制度规范、资金保障和共建共治共享机制上持续发力,避免“重建设轻运行”“重活动轻实效”的倾向。
基层治理创新没有终点,只有不断探索的新起点。
明光市通过阵地、队伍、服务三个维度的系统发力,走出了一条符合县域实际的基层治理创新之路。
这启示我们,提升基层治理效能,既要硬件设施的完善,更要软件能力的提升;既要建好平台载体,更要用好平台载体;既要选好配强队伍,更要管好用好队伍。
唯有持续创新、久久为功,才能不断增强基层治理的系统性、整体性、协同性,让基层治理更有温度、更有效率、更有活力。