在接履桥街道卫生院，65岁的唐芳燕正在复诊慢性风湿关节炎。"现在看病方便又实惠，住院七天自己只花了200元。"她的话道出了零陵区医保改革带来的切实变化。过去，当地农村普遍存在医保政策知晓度低、报销流程复杂、医疗资源不足等问题。零陵区医保局调研发现，一些偏远乡镇居民因不了解政策而未参保，慢性病患者则苦于反复跑腿报销。为此，该区推出若干措施：组织副高以上医师带队，深入299个村开展慢性病筛查；实现参保登记"即申即审"，特门药品审核全程网上办理；推出"医保政策进病房"服务，让患者不出病房就能咨询政策。数据显示，通过优化医疗资源布局，全区新增7家医保定点药店，二级以上医院全部实现信用就医"无感支付"。2023年乡镇卫生院门诊量增长23%，群众就医满意度达92.6%。这种"预防-诊疗-报销"的全流程服务，既减轻了大医院压力，又盘活了基层医疗资源。中国人民大学公共管理学院专家认为，零陵区的做法具有示范价值：将政策宣传与作风建设结合，解决了惠民政策落地难的问题；运用信息化手段，为乡村振兴中的医疗保障提供了新思路。目前，该区正研究将中医适宜技术纳入门诊统筹，继续扩大保障范围。
医保关系民生，服务彰显温度。只有把政策讲透、流程简化、网络延伸到基层，才能让群众真切感受到制度红利。零陵区打通医保服务"最后一米"的实践表明：民生工作既要扩大覆盖面，更要提升便利性、透明度和协同性，以高效治理筑牢健康保障底线。