问题——节日前后历来是电信网络诈骗高发期。
随着人员流动加快、线上支付频次增加，以及票务、快递、红包等场景集中出现，不法分子往往借机设置“退改签”“冒充客服”“刷单返利”“虚假投资理财”“冒充亲友借钱”等话术陷阱。
群众在赶时间、图便利、求实惠的心理驱动下，容易在“催促操作、诱导转账、索要验证码”等环节失守，造成资金损失。
原因——诈骗之所以在节前抬头，既有消费场景密集、信息不对称加剧等客观因素，也与部分群体风险意识不足、手机安全设置不完善有关。
一些人习惯在社交平台随意点击链接、扫描二维码，或在所谓“官方客服”引导下提供验证码、屏幕共享权限；部分老年人对新型诈骗识别能力相对薄弱，青少年群体在网络社交、游戏交易中易受诱导，务工人员则可能因“急用钱”“求兼职”而落入刷单、贷款骗局。
此外，电话卡、银行卡被出租出借等违规行为，客观上为诈骗链条提供了“工具”和“通道”，加大了治理难度。
影响——电信网络诈骗不仅侵害群众财产权益，也扰乱正常的消费秩序与社会信任。
对家庭而言，一笔转账可能影响全年收支安排；对社会而言，诈骗手法不断翻新、链条跨区域运作，进一步抬高公众的防范成本。
节日期间一旦发生群体性或集中性骗局，还可能引发连锁风险，影响群众获得感与安全感。
对策——针对节日特点，山东移动聊城分公司近日在辖区营业厅全面启动“新春反诈守护行动”，把反诈宣传嵌入窗口服务流程，形成“提醒在前、讲解在旁、指导在手”的一体化宣防模式。
在东昌府区闸口营业厅等网点，反诈提示通过智能电视滚动播放警示短片、显著位置张贴海报和摆放折页等方式持续呈现，并设立咨询专席，方便群众随时询问。
工作人员在业务办理等待区主动开展面对面宣讲，结合真实案例拆解诈骗套路，提示群众牢记“不轻信、不透露、不转账、不扫码”等基本原则，重点识别“先退费后转账”“高收益稳赚”“刷单返利”“红包诱导”等典型话术。
在精准服务方面，营业厅面向老年人、青少年、务工人员等重点群体提供一对一帮扶，指导安装国家反诈中心APP并开启来电预警功能，同时讲解手机安全设置、陌生链接辨别、验证码保护等操作要点，减少“误点链接、误装软件、误信来电”的风险。
针对电信网络诈骗链条中“工具化”问题，工作人员同步提示群众依法合规使用通信与金融账户，不买卖、不出租、不出借电话卡、银行卡，从源头上守住个人信息和资金安全底线。
与此同时，公司还通过社区联动、短视频科普等线上线下结合方式延伸宣传触角，推动反诈知识进社区、进家庭，提升覆盖面和到达率，并通过警企联动等形式强化协同治理，形成更紧密的防范合力。
前景——反诈治理是一项系统工程，既需要技术防控与行业协同，也需要公众安全素养持续提升。
随着诈骗手法向“精准画像”“情绪操控”“多平台联动”演进，线下营业厅作为群众接触频繁的服务窗口，将在常态化提醒、操作指导和风险拦截上发挥更大作用。
下一步，围绕节假日等关键节点做细分场景提示、做实重点群体培训、做强多部门联动机制，有望进一步提升早识别、早预警、早处置能力，推动形成“人人识诈、人人防诈、人人反诈”的社会氛围。
电信网络诈骗已成为影响群众生活质量的重要问题。
山东移动聊城分公司的新春反诈守护行动，体现了企业在维护社会安全中的担当意识。
通过将防诈宣传融入日常服务、针对重点群体精准施策、整合线上线下资源等举措，该公司为群众提供了实实在在的安全保障。
这启示我们，防范电信诈骗需要政府、企业、社会各界的共同努力，只有形成全社会的防诈合力，才能让群众度过一个安心、舒心、放心的新春佳节。