近日，一起因网购退货引发的纠纷在社交媒体引发关注。山东省滨州市惠民县融媒体中心工作人员王某在抖音平台"牙牙子童装铺"两次购买童装后，因退货问题与商家产生分歧；商家称，王某退回的童装已被穿脏且尺码不符，在退款被拒后多次申请平台介入并最终获退。随后王某在与商家沟通时使用了"关门大吉"等不当言论，对应的聊天记录曝光后引发网友讨论。
网购售后纠纷应在规则框架内妥善解决；让争议回归事实依据——让沟通保持理性克制——既是维护市场秩序的需要，也是构建健康网络环境的必然要求。只有各方共同遵守规则、保持理性，才能让每一次交易都建立在信任基础上。