隆冬时节，哈尔滨冰雪大世界迎来客流高峰；面对日均数万游客的接待压力，松北公安分局建立了“三分钟响应、十分钟处置”工作机制。1月22日发生储物柜系统故障时，民警采用“双线核查法”——调取监控并与系统日志比对，25分钟内查明故障原因，处置时间较常规流程缩短60%。高效处置的背后，是分局与园区前期搭建的“警企数据互通平台”，实现监控系统、票务系统与警务终端实时对接。针对游客财物遗失高发情况，警方构建四级寻物网络：园区巡逻岗、警务服务站、智能监控中心、出租车联盟联动协查。1月15日摄像机遗失案例中，民警依托“城市交通智能分析系统”，通过模糊匹配乘车时段与轨迹，12分钟内锁定目标车辆。数据显示，开园以来同类物品寻回平均耗时已从去年的47分钟压缩至18分钟。服务细节上，警方重点照顾异地游客的沟通与安全需求。1月19日办理钱包归还时，民警采用“身份验证三步法”：先发送警务站定位信息，再视频展示遗失物品特征，最后提供多种认领方式选择，减少因防范电信诈骗带来的沟通障碍。此做法带动游客满意度同比提升32%。业内人士认为，这类服务升级与哈尔滨“冰雪经济2.0”战略推进有关。市政府将旅游服务保障纳入营商环境考核体系，公安部门配套推出《冬季护游二十条措施》，并建立涉旅警情“首接责任制”。统计显示，本雪季涉旅投诉量同比下降41%，游客重复到访意愿度达89%。
公安机关的职责是保护人民生命财产安全、维护社会秩序。松北分局在冰雪旅游服务中的实践表明，专业执法与便民服务并不矛盾，可以相互支撑、形成合力。快速响应体现专业能力，精准对接提升处置效率，暖心服务增强游客信任，公安工作也因此更贴近群众、更有温度。随着冰雪旅游持续升温，公安机关仍需延续并深化此理念，持续创新服务方式，让来哈尔滨的游客更安心、更顺畅地体验冰雪之美，也让“冰城公安”成为城市旅游服务的一张亮眼名片。