2025年1月，济南市槐荫区人民法院受理了一起案件。江某花了近30万元购买婚恋服务，结果觉得服务没达到预期，还遭遇了诱导消费，于是把婚恋公司告上了法庭。庭审时，法官告诉双方格式条款的效力和履约责任，婚恋公司当庭把20多万退还给了江某。 这事儿发生在2025年1月到6月期间，江某跟一家咨询公司签了七份咨询服务协议。双方说好这家公司给江某提供婚恋服务，江某也累计给了对方快30万的服务费。江某说，合同签了以后，对方提供的服务根本达不到约定的效果，而且在订立和履行合同过程中，这家公司总是诱导他多花钱。 双方协商了好几回都没结果，江某就起诉到了法院，要求对方退全款还支付利息。被告那边说协议里写着“概不退费”，这是双方同意的意思，而且江某也已经接受了部分服务，公司没有违约行为，所以不同意退款。 案件受理后，法官很快梳理了七份合同、付款凭证和沟通记录这些证据材料。法官一项一项核对服务内容、收费标准和实际履行情况，找出了“服务没达标、退费争议大”的核心问题。 调解的时候，法官耐心听江某的诉求，安抚他的焦虑情绪，给他解释维权的途径和举证责任。法官还跟被告进行了普法教育，指出“概不退费”这样的霸王条款是无效的。如果服务没达到约定效果，就要承担相应的退费责任。 法官把双方的意见都听进去了之后，提出了部分退费、当场履行的调解方案。这个方案既认可了被告提供的部分服务成本，也保障了江某因为服务没达标获得的补偿。 经过多次沟通和协调，双方最终达成一致意见签了调解协议。为了确保协议能落实到位，法官现场监督被告一次性把20多万退给江某，确认钱到账后让江某现场出具收条留着法院存档。 法官提醒大家说婚恋服务合同有很多特点：主观性强、效果难评价、金额跨度大。在这个案子里，法官通过全面梳理证据厘清了履约事实，避免了双方陷入没有意义的争议。 法官还充分考虑了服务成本、履行程度还有双方过错这些实际因素，提出了合理可行的调解方案。这就引导双方用最小成本最快速度化解了纠纷。 后续通过现场监督付款、确认钱到账还有指导出具凭证等措施彻底打消了当事人的顾虑。