近年来，通信服务与群众生活联系愈发紧密，服务质量直接影响用户体验和社会满意度。中国电信广西公司把行风建设作为推动高质量发展的重要抓手，以“民有所呼、我必有应”为服务承诺，系统推进多项专项行动，实践中探索央企服务民生的可行路径。 问题导向清晰，诉求收集更完善。广西电信搭建“全方位、多层次、广覆盖”的民意收集网络，区市两级公司主要领导班子成员坚持深入基层、走进一线、走访客户，全年累计开展各类调研近200次。通过营业厅、支局、客户单位等渠道，面对面了解用户在网络质量、资费套餐、售后服务诸上的重点难点问题。公司整合用户投诉、信访反馈、客服热线等来源，对意见建议统一梳理，建立“立行立改+跟踪督办”机制，推动问题从发现到解决形成闭环，做到“事事有回音、件件有着落”。 服务规范更透明，消费权益保护更有力。资费上，广西电信实现公众资费全面公示，让收费标准清晰可查。推行流量达量提醒、超量断网防护等服务，减少话费超支风险。用户协议支持24个月线上查询，确保消费有据可查、过程可追溯。同时，完成外呼号码规范化配置，降低骚扰外呼风险。通过网上营业厅、官方APP、微信公众号等平台，及时发布服务举措与惠民政策，提升服务透明度和群众知晓率，让用户“明明白白消费、安安心心使用”。 精准服务更到位，特殊群体获得感持续提升。针对老年、残疾等群体面临的“数字鸿沟”，广西电信持续完善爱心翼站服务品牌，全年开展便民活动6400余场，累计服务超13万人次。爱心翼站既为户外工作者提供歇脚避雨的场所，也为特殊群体提供更贴近的便民服务。依托智慧助老专项行动，工作人员手把手指导老年人使用智能手机，帮助他们更顺畅地使用数字服务。为便利老年用户，广西电信开通10000号尊老热线，接通率达99%；线上服务平台集成161项高频服务功能，并推出远程柜台视频服务，用户在家即可办理多类业务，实现“指尖办、马上办”。 长效机制逐步健全，服务质量持续提升。广西电信将行风建设融入企业发展战略，持续完善长效服务机制，通过制度化、规范化管理提升服务稳定性与可持续性。同时，不断深化数字化转型，推动数字服务更普惠、更便捷、更安全，为广西“数字广西”建设提供持续支撑。
行风建设的成效，最终体现在群众一次次顺畅连接、一次次明白消费、一次次便捷办理中。把“民有所呼、我必有应”从承诺落实为可执行的流程、可追溯的机制、可感知的体验，既是企业高质量发展的必答题，也是数字社会建设的重要基础。随着更多规范化、精细化、适老化举措持续落地，数字化红利将以更公平、更安全的方式惠及更多人。