春节假期是消费集中释放的重要节点,餐饮聚会、文旅出行、年货采购和线上娱乐等需求叠加,市场活跃度明显提升。
与之相伴,促销噱头、预付消费、食品安全、人员密集场所安全以及网络诈骗等风险也更易在节日期间集中显现。
兰州市市场监督管理局发布春节消费提示,目的在于引导公众在“买得放心、吃得安心、玩得舒心”的同时,守住安全底线和权益底线,推动假日消费在规范有序中释放活力。
一、问题:节日消费升温下的多元风险并存 从消费场景看,一些风险具有突出的节日特征:其一,促销信息密集,“限时”“抢购”“满减”等营销手段叠加,容易诱发冲动消费和虚假折扣;其二,年夜饭预订、家政服务等以“套餐化、服务化”为主,若对菜品分量、收费项目、服务标准缺乏明确约定,纠纷概率上升;其三,聚餐频次增加、外出就餐增多,食品来源与加工环节更复杂,食源性风险不容忽视;其四,灯会、庙会、冰雪运动等热门活动聚集效应明显,交通与场所安全、应急疏散等成为体验质量的重要变量;其五,线上购票、订房、快递与移动支付使用频繁,诈骗分子借“通知类”“服务类”话术实施诱导,财产安全风险上升;其六,部分预付式消费以大额充值换取折扣,若商家经营不稳或信息不透明,资金安全存在不确定性。
二、原因:信息不对称叠加时间压力,放大决策偏差 节日期间消费风险上行,既有市场供需变化的客观因素,也有信息与行为层面的主观因素。
一方面,假期临近形成“时间压力”,消费者容易在排队、抢订、限时折扣等情境中降低核验强度;另一方面,服务性消费比重提高,合同条款、收费构成、履约方式更为复杂,信息不对称更突出。
与此同时,线上交易便捷但链条更长,票务、酒店、出行平台与第三方链接交织,真假信息混杂,给不法分子提供可乘之机。
部分消费者对“定金”“订金”等法律概念区分不清,也容易在退款、违约责任等环节陷入被动。
三、影响:个体损失与市场秩序双重承压 若风险处置不当,轻则带来经济损失与时间成本,重则影响健康安全与公共安全。
食品安全隐患可能导致身体不适,甚至引发群体性风险;人员密集场所若疏散通道意识不足,易在突发情况下造成更大隐患;网络诈骗和预付资金风险不仅伤害消费者,也会损害节日消费信心,扰乱市场秩序。
对城市形象而言,假日消费体验具有“窗口效应”,纠纷集中或安全事件频发,会对文旅口碑与消费活力形成负面外溢。
四、对策:以“核验、明示、留存、避险”为抓手提升安全系数 针对节日期间常见风险,提示内容突出可操作性,核心在于把风险拦在消费之前、把争议化解在细节之中。
——促销核验与预算管理并重。
面对各类促销活动,建议通过商家官方渠道核实规则与时限,警惕“先涨后降”“免费体验后高价续费”等套路,避免跟风囤货。
家庭层面可提前列出节日消费清单,对餐饮、娱乐、礼品等支出分类设置上限,按需购买、适度消费,把“热闹”建立在“量力而行”之上。
——把服务细节写清楚、问明白。
年夜饭预订要提前确认菜品分量、计价方式、服务费及退改规则等,必要时以订单备注或书面协议固定;选择家政服务要关注企业资质与从业人员健康证明,明确服务项目、时长、收费标准与责任划分,减少“口头约定”带来的不确定性。
——守住食品安全底线,倡导健康餐桌。
节日聚餐可优先选择家庭共同备餐,确保食材新鲜、加工卫生;外出就餐尽量选择食品安全管理更规范的单位,并通过权威渠道查询经营资质。
与此同时,注意膳食平衡,控制高糖、高盐、高脂摄入,关注老人、儿童、孕妇等人群的饮食需求,避免暴饮暴食引发健康问题。
——出行娱乐强调错峰与安全认证。
参加灯会、庙会等活动可提前查询客流信息,尽量避开高峰时段,提升游览舒适度;外出遵守交通规则,增强安全意识。
参与冰雪运动、游艺项目等,应优先选择具备安全条件与相应资质的场所,检查防护装备是否完好,并在人员密集区域留意应急疏散通道,儿童活动须由家长全程监护。
——反诈与维权同步推进。
对“ETC失效”“航班取消”等高频话术保持警惕,不随意点击不明链接,不向所谓“安全账户”转账,不泄露密码、不共享屏幕。
消费过程中妥善保存电子订单、合同、发票等凭证,遇到纠纷可通过法定渠道投诉维权,减少维权成本、提高处置效率。
对预付式消费建议谨慎评估资金承受能力,核验备案或经营信息,避免一次性大额充值,防范资金风险;同时注意区分“定金”和“订金”等概念差异,降低违约争议。
五、前景:以提示促规范,以规范提信心 从治理视角看,节日消费提示既是风险提醒,也是对市场主体规范经营的公开倡导。
随着公众风险识别能力提升、经营者合规意识增强以及线上投诉维权渠道更加便利,假日消费的“安全感”和“获得感”有望同步提升。
对城市而言,规范有序的消费环境将进一步支撑文旅热度转化为口碑和长期消费动能,实现“旺季更旺”与“持续向好”的良性循环。
春节消费既是传统文化的重要体现,也是经济活动的重要组成部分。
消费者在享受节日欢乐的同时,更应保持理性和警惕,从预订、就餐、出行的每个环节做好防范。
市场监管部门的消费提示为市民提供了实用的指导,但最终的消费安全还需要消费者自身的主动参与和防范意识。
只有商家诚信经营、消费者理性消费、监管部门有效监管三方形成合力,才能确保春节消费市场秩序良好,让广大市民和游客度过一个既欢乐又安心的新年佳节。