何倩和毛思怡是北京商报的记者。她们报道了3月15日北京阳光消费大数据研究院发布的《2026年直播电商消费者满意度调查报告》。这次调查由七个平台的21场消费体验构成。何倩说，大家最喜欢买的是美妆护肤类和食品生鲜类，尤其是18到45岁的中青年上班族。调查结果显示，给3201位受访者的问卷调查发现，九成以上的人都买过东西。消费者看重的是价格，占比58.02%，还有质量和口碑，占比51.36%。主播的专业度和可信度排在了第三位，占比31.77%，超过了促销活动和互动气氛。何倩指出，这个数据说明直播电商正在从流量驱动转向信任驱动。但大家对这方面的满意度其实很高，只不过问题还是存在的。49.27%的人觉得商品假冒伪劣，35.80%的人遇到虚假宣传或者夸大功效。《直播电商监督管理办法》这些新规矩出来以后，大家给平台治理打了高分，但治理深度和透明度还得加强。何倩说这个报告还提到了维权难的问题。62.39%的人遇到过责任不清互相推诿的情况，43.21%的人觉得证据难固定。报告最后给经营者提了建议：要诚信守法、严禁炒作；平台要压实责任、落实全链条治理；监管部门要加大力度；行业组织要建立黑名单机制；消费者要提升自我保护意识，多留订单快照和直播录像这些证据。