具身智能机器人产业正处于快速发展阶段。据业界统计，2025年机器人租赁市场规模约为10亿元，涉及的企业预计后续将冲刺百亿元规模。在商场服务、舞台表演等多个场景中，机器人产品加速落地，企业产能持续扩张，市场热度不断升温。 然而，热度之下的短板也在显现。据媒体报道，多名机器人租赁用户陷入维权困境：设备故障后无人维修、押金被不合理扣减，甚至出现品牌疑似仿冒、公司失联等情况，用户权益保障面临挑战。追根溯源，行业缺少统一的服务标准与约束机制。目前，机器人租赁在设备验收、故障响应、维修资质等环节缺乏明确规范，虚假宣传时有发生；不少中小商家缺少专业维修团队，售后响应慢；二手机器人更是几乎没有保障。再加上价格不透明、责权边界不清，导致“重扩张、轻保障”的问题较为突出。 售后体系薄弱带来的影响不止于个体纠纷。对消费者而言，设备故障可能造成活动中断、财产损失，极端情况下还可能带来安全事故，但用户往往求助无门，押金争议频发。对行业而言，售后乱象消耗消费者信任，同质化产品叠加低保障服务使复购率偏低，容易形成“一次性交易”的模式，进而影响技术迭代与场景拓展。从社会层面看，机器人失控、数据泄露等风险若缺少有效机制应对，可能带来公共安全隐患。 不容忽视的是，补齐售后短板并非无解。机器人作为精密智能设备，故障与损耗难以完全避免，稳定可用的售后服务是其价值兑现的前提。当前，智能云平台、远程诊断等技术日渐成熟，售后成本也可通过规模化运营、保险分摊等方式降低。更重要的是，完善的售后体系还能带动增值服务，形成“服务带动消费”的正循环，契合产业升级的方向。 行业中已有探索者尝试破局。2025年9月，面向人形机器人的保险产品“机智保”在宁波发布，覆盖产、销、租、用全链条场景，并支持按天、周、月等灵活投保。2026年1月，平安产险联合上海电气落地全国首张具身机器人“保险+租赁”保单，提供第三者责任、产品质量责任等综合保障方案。租赁平台擎天租则将保险作为前置条件，在2026年春节前为超2000台机器人投保，覆盖金额超过2亿元。这些案例显示，借助保险机制创新，有望更有效地分散风险、保护各方权益。 要推动机器人产业实现从“站得稳”到“向前跃”的跨越，还需加强售后领域的监管与规则建设。有关部门可推动出台更具约束力的行业标准，明确售后响应时限、维修资质要求、权责划分等关键要素，严查霸王条款与虚假宣传，纠正“售后可有可无”的行业观念。通过制度约束促使企业把售后纳入核心能力，以全周期服务提升用户体验并挖掘增值空间，引导行业走向高质量发展。
新技术走向大规模应用，考验的不仅是“上新速度”，更是“托底能力”。机器人进入真实场景，必然会经历磨损、故障与风险暴露，售后体系、责任边界与安全治理是产业行稳致远的基础。把服务与保障前置，把规则与标准立起来，把风险分担机制建起来，才能把市场热度转化为可持续的发展动能，让创新成果在更安全、更可信的轨道上加速落地。