高裕最近接到一个消息，咸宁市的农行温泉泉东支行做了一件暖心的事。农行温泉泉东支行行长邹铮还有客户经理郑忆南亲自上门，到病房里帮一位高龄老人解决了燃眉之急。 有一天，支行接到求助，一个客户家属说家里有位高龄老人因为生病住院了，没办法去银行网点办理代理授权业务。按照规定，这种业务必须本人亲自确认意愿，这可把家属急坏了。得知情况后，泉东支行马上行动起来。邹铮带头组建了专门的服务小组，决定把柜台搬到医院里去。 邹铮说：“制度是死的，服务是活的。客户有困难，我们就得主动上前帮忙。”那天下午，邹铮和郑忆南带着设备和资料就赶到了医院。病房里没桌子，他们就蹲在床边轻声说话；老人家听不见，他们就放慢语速多讲几遍；为了确保老人明白授权内容，郑忆南一边操作移动终端一边用手势比划着解释。 从身份核验到确认意愿再到流程记录，每一步都很严谨细致，既守住了合规要求又保护了老人的隐私和尊严。等老人点头确认的时候，家属激动地握着他们的手直道谢：“真没想到银行能跑到医院来服务我们，真是帮了大忙！” 这次病床前的服务展现了农行温泉泉东支行“金融为民”的理念。他们把客户需求放在第一位，给高龄、重病或者失能的群体开通绿色通道。从三尺柜台到病床前沿，服务场景变了，责任担当没变。农行温泉泉东支行会继续传承好的服务传统，把金融温度送到更多需要关怀的地方。