杭州社保自助机成了处理窗口长队的“神器”，机器一进驻，窗口排队的情况有了明显改善。杭州市社会保险管理服务局把柜台搬进了大厅角落，让这台机器分担了繁重的工作，帮大家分流办事人员。目前，这台机器已经覆盖了全市的社保和医保经办机构，高峰时段窗口压力骤降，群众排队时间从平均30分钟缩短到了3分钟。它提供了三大模式的服务：社保自助服务一体机、医保自助服务一体机和综合自助服务一体机。每种机器功能明确，刷身份证或插社保卡就能搞定所有操作。杭州市民之家和街道办事点常见综合自助服务一体机，一张身份证就能完成所有的社保和医保办理工作。杭州市社会保险管理服务局表示，后续还会根据群众的需求持续增加功能模块，比如退休待遇测算和异地就医备案进度查询等。这样一来，办事效率就会更高，给市民带来更多便利。这个自助服务机器让数据多跑路、让群众少跑腿、好办事。