在山东泰安，这个冬天的寒潮来得格外猛。大家伙儿最关心的莫过于家里暖不暖和，这不，山东泰安热力公司的工作可不敢怠慢。尤其是泰安的张店区，今年刚交房的金晟·丽水九樾小区，业主李女士家的客厅、卧室温度都稳稳地超过了22℃。之前她还担心新房供热不稳呢，现在站在屋里感觉暖烘烘的。热力公司的工作人员不仅入户测温，还特意在小区张贴了服务指南，给物业和24小时热线定了规矩，确保有问题能及时解决，绝对不“过夜”。 不光是新房住户享受了服务，东苑社区一栋离供热主管网比较远的居民楼里住着独居的杨大娘，她家里的温度计显示19℃。老人家说岁数大了怕冷，好在这几天屋里的温度没往下掉，心里踏实多了。为了照顾好像杨大娘这样的特殊群体，热力公司特意给他们建了档案，定期上门检测。针对那些管网末端保温差的老旧小区，公司也动了不少脑筋，加装调节阀、优化水力平衡啥的，就是为了把供热搞得更均衡。 其实在泰安主城区，这套保障体系已经形成了一个闭环。从智慧调度中心的“数据大脑”一直到街头巷尾的检修身影，都在时刻盯着呢。数据显示，今年的投诉量跟去年比少了18%，而像金晟·丽水九樾这样首次供暖的小区达标率更是高达96%。特别是面对这次寒潮，东方星城换热站的维修团队正在地下管道做低温排查。一名工作人员趴在阀门井边检查的时候哈气成霜了都不顾，“极端天气下管道冻裂可不是闹着玩的，必须提前加固保温层，昼夜不停守着。” 泰和热力股份有限公司的调度主任杨彬成告诉记者，他们这套智慧系统可是个好东西。屏幕上密密麻麻的数据流都是全区各个供热站的实时数据，“能实时捕捉到异常情况，比如哪个片区温度突然降了或者压力不稳。”只要一发现问题，他们马上就能定位并且派人去处理。“从发现问题到现场解决，平均时间控制在30分钟内。”杨彬成说。 这也不只是简单的人力跑腿了，更是“被动应对”变成了“主动治理”的一种转变。以前只能等着居民来报修现在不一样了。杨彬成还透露说公司早就启动了应急预案，巡检的次数增加了，应急物资也备好了，就是为了严防大面积停暖的事发生。 寒潮虽然冷得厉害，但科技的力量和人文关怀合在一起后就很管用。在山东泰安这个智慧供热的现场你就能看到这种变化：温度守护得稳稳当当的，让人心里暖暖的。这事儿既关乎千家万户的冷暖幸福生活质量高低。