物业费这件事，让业主和物业公司闹心，最近有个大胆的实验——先服务后收钱，业主满意了才给钱。这种模式听起来很新奇，但杭州有一家叫量执集团的公司决定试一把。他们在安云玖院小区搞试点，业主不用提前交钱，先享受一年的服务，到了年底再根据满意度决定给多少。给0%到100%都行。这个小区的物业费标准是3元每平米每月，小区面积5万平米，一年的物业费加起来就是180万。如果业主不满意，这180万就白搭了。传统的模式是物业公司先收钱再提供服务，现在主动权完全交给了业主。这个做法需要很大的勇气和信心。中国的物业行业正在从管理思维向服务思维转型，今年两会期间，全国人大代表樊芸提出把“物业管理”调整为“物业服务”，住建部很快就采纳了这个建议。最高人民法院3月初公布的数据显示，近五年全国一审物业服务合同纠纷案件多达439万余件，其中超过90%都是物业公司起诉业主追讨物业费。这些数字背后反映了很多问题，业主觉得服务不到位、收费太贵；物业公司觉得收不到钱、没法提供更好的服务。这种恶性循环让问题越来越严重。传统的预收费模式让物业公司缺乏动力改进服务质量，业主也没法直接评判服务好坏。房子不像衣服一样不满意还能退换，所以大家只能通过拒缴物业费来表达不满。 量执集团的做法引发了业内很大关注。他们不仅要试点这个新模式，还要公开征集实验小区。这次尝试不仅是换个收费方式，更是对整个商业模式进行重构。之前物业公司先收钱再提供服务，现在必须先把服务做到位才能拿到收入。这种倒逼机制比监管更有效直接。当然也有风险存在，比如业主会不会恶意打低分或者拒缴费用等问题。这些问题只有通过实践才能找到答案。 量执集团在这次实验中把主动权完全交给了业主，用金钱来投票决定满意度和收费比例。这种做法需要极大的自信和对自身能力的绝对笃定。如果成功的话会给整个行业带来启示；如果失败的话也可以作为样本供大家研究学习。改变需要勇气和行动，在大多数物业公司还在纠结怎么追讨欠费的时候，有人敢于跳出舒适区去探索新路是值得尊重的。未来的物业市场一定是服务能力强的公司生存下去，而服务意识差的公司会被淘汰出局。无论结果如何这种尝试都值得尊重和关注。