12月13日下午，宝鸡市岐山县的冯先生带着现金去燃气公司缴费，没想到窗口直接告诉他不收现金。现场视频显示，工作人员解释说公司没有保险箱，现金不能过夜，所以才拒收。冯先生平时经常用现金，那天刚好微信没钱，想换种方式付钱却被拦住了。他很生气，觉得国家明令禁止拒收现金，公共服务机构更应该带头执行。 到了12月15日，燃气公司回应说他们没有不收现金的规定，觉得是客户和营业员沟通出了问题。可是这和视频里明确说的“不收现金”完全不一样。更让人无语的是，事发后营业厅不仅帮忙交了费，还让冯先生删掉视频，这就更让人怀疑他们的管理和处理问题的透明度了。 最近几年电子支付越来越方便，有些公共服务机构在推进数字化的时候，连现金窗口都慢慢没有了。其实中国人民银行早在2020年就发过公告，要求水电燃气这些基本服务必须保留现金支付渠道。这次事件说明有些基层机构只顾着自己方便，把法定责任放在了一边。 这种拒收现金的行为其实影响很大，特别是对那些习惯用现金的老人、农村居民和残疾人。国家统计局说2022年年底我国60岁以上的人口已经有2.8亿了，其中超过三成人还主要用现金消费。公共服务机构如果只想着“无现金化”，实际上是把这些弱势群体给排斥在外了。法律上《中华人民共和国人民币管理条例》也规定了，任何人都不能拒收人民币。 针对这种情况，我觉得要从三个方面来解决：一是监管部门要加强检查，给那些老是违规的单位约谈或者通报；二是服务机构要优化流程，比如设专门的窗口、配保险箱；三是技术上要有人文关怀，线上线下结合着用。北京、上海还有杭州有些地方做的不错，可以借鉴他们的经验。 国务院办公厅在2022年也提到要保留线下办理渠道给老年人和残疾人用。未来的公共服务体系应该让大家有多种选择而且很方便地衔接起来。只有这样才能体现“以人民为中心”的理念。 其实这就是在说数字化转型不能只看效率不顾公平和弱势群体的权益。当技术发展的时候我们得记得保护好那些不会用智能手机的人还有他们的支付习惯和生活选择。公共服务机构既是技术的实践者也是社会公平的维护者。