问题显现 据消费者投诉，测测APP部分签约“咨询师”以塔罗牌占卜等名义，给出可被验证的承诺式“预言”。北京某高校学生小李（化名）称，有咨询师保证“考研前一定会收到心仪对象联系”，并据此诱导其支付数千元咨询费，结果未兑现。类似案例中，平台还被指存拖延服务周期、虚构预测结论等问题。黑猫投诉平台上与其涉及的的投诉已接近千条。 深层诱因 业内人士认为，这个现象主要暴露出三上问题：一是入驻服务者资质审核把关不足，2.6万名签约者中夹杂非专业人士；二是盈利模式高度依赖高频付费咨询，容易形成以情绪依赖为核心的持续消费链条；三是“玄学咨询”与心理服务边界不清，部分项目处在监管模糊地带。公开资料显示，该平台母公司自2011年成立后，业务从星座社区扩展至AI情感机器人等领域，但扩张过程中管理机制未能同步完善。 多重影响 受影响用户不仅面临经济损失，也可能遭遇心理上的二次伤害。心理学专家指出，处于情绪脆弱期的人更容易被“确定性结论”吸引，一旦结果落空，焦虑与无助感可能被放大。行业层面，这类事件也会拉低正规心理咨询的社会信任度。某三甲医院心理科主任表示：“把专业心理咨询与玄学预测混在一起，可能让真正需要治疗的人延误就医。” 应对措施 面对质疑，测测APP客服表示平台已建立举报核查机制，并承诺在7个工作日内处理投诉。北京市消协近期约谈相关企业，要求明确服务分类标识，并建立咨询师黑名单制度。中国消费者协会法律部负责人强调，网络平台应对入驻服务者的经营行为承担相应责任。 发展前瞻 随着《互联网信息服务算法推荐管理规定》等新规落地，情感类APP可能将面临更严格的内容与服务审核。中央财经大学数字经济研究院建议，推动建立心理咨询服务国家标准，明确区分娱乐性测试与专业咨询服务。平台若要继续拓展机器人等新业务，也需先补齐现有商业模式的合规短板。
情绪需要被看见，也需要被认真对待。越是在焦虑与脆弱时刻，越要警惕以“确定性答案”换取持续付费的套路。让线上陪伴更真实、规则更清晰、权责更明确，是平台必须承担的责任，也是行业走向成熟的前提。把用户权益放在首位，情绪消费市场才能在信任基础上实现长期发展。