黄河口畔的山东省广饶县，乡间街巷分布着许多零售小店；这些由银龄店主经营的小店，既是村民日常生活的补给点，也是老年经营者的重要收入来源。然而，随着数字化进程加快、商业模式更新，这些深耕零售多年的“银发掌柜”正面临新的挑战，经营中的难题愈发突出。扫码收款步骤多、易出错，线上订货面对密密麻麻的小字难以上手，陌生来电真伪难辨……这些看似细小的环节，却成了老年零售户适应新变化的“拦路石”。广饶县丁庄镇62岁的李大爷就曾为此发愁：扫码收款时盯着屏幕反复确认，担心漏账；线上订货系统更是无从下手。类似情况银龄店主中并不少见，也折射出老年群体在数字化转型中的现实需求。面对这些问题，广饶烟草专卖局（营销部）没有一味要求老年店主“自己跟上”，而是把服务落到具体环节，推出系统化的“暖心服务”方案。在数字赋能上，客户经理李文鹏等人采取“一对一”帮扶，把复杂操作拆成更容易记的步骤，如“三步登录”“两步下单”等，并订货日回访跟进，确保老掌柜真正会用、用得顺。李大爷回忆，客户经理为他准备了大号字体的操作手册，在关键步骤画上红圈，同一个流程反复教了几遍，直到他能独立完成才离开。通过耐心细致的指导，老年店主在数字操作上的不适感明显减轻，“数字鸿沟”也被逐步填平。 在店铺环境改造上，广饶烟草围绕“适老+提质”需求，推进“终端提升”工程，实施“一店一策”微改造。党员志愿者主动上门帮忙整理货物、优化陈列，把过高的货架调整到方便取放的高度，改善照明条件，处理地面湿滑等安全隐患。广饶县花官镇59岁的王阿姨对改造后的店铺很满意：自己经营更省力，年轻顾客进店也更愿意多停留。另外，烟草部门还协助设置“特色商品角”，集中陈列本地米面、手工酱菜等特产，帮助小店拓宽增收渠道，让经营提质与适老改造相互促进。 反诈护航上，针对老年店主经手资金往来多、防范意识相对薄弱、容易被盯上的情况，广饶烟草把反诈提醒送到店里。客户经理不讲空泛理论，而是用“拉家常”的方式讲身边案例，总结出“不透露密码、不盲目转账、不点击陌生链接”的“三不原则”，便于记住、用得上。考虑到部分老年店主手机操作不熟练，客户经理还协助下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警，并手把手教他们识别和应对诈骗电话。70岁的张大爷说，现在有陌生号码来电会提示预警，心里踏实多了。 这些举措带来了实实在在的变化。银龄店主经营中的阻碍少了，信心足了，小店也更有活力。从数字设备的“贴身教学”到店铺环境的“量身改造”，从日常经营的提醒到资金安全的守护，广饶烟草把服务做细做实，既回应了老年群体的现实需求，也为行业服务银龄群体提供了可参考的做法。
一间乡村小店的灯光，照见的是民生细节与治理温度；帮助银龄店主跨过数字门槛、守住安全底线、改善经营环境，看似是服务“最后一米”的小事，实则关系到乡村商业网络的韧性与基层生活的便利。把适老理念落到具体工具、具体场景和具体人，才能让发展成果更可感、更可及，也让乡村振兴在日常烟火中更加清晰可见。