问题——随着城市轨道交通线网延伸，武汉地铁客流持续增长，周末和节假日景区周边车站、换乘枢纽的客流更趋集中。如何确保运营安全的前提下，提高通行效率、引导文明乘车，成为公共交通精细化治理的现实课题。另外，青少年社会实践需求不断增加，如何让实践活动既有收获又有秩序，同样需要更清晰的规则和稳定的平台支撑。原因——武汉推进志愿服务体系建设，文明培育与公共服务提质同步推进。地铁作为高频公共空间，场景丰富、触点密集、秩序要求明确，适合开展文明引导、规则教育和应急意识培养。武汉地铁以“追锋少年”志愿行动为抓手，把站台、站厅、安检点等运营环节转化为可参与、可学习的实践场景，并要求活动全程至少由一名家长或老师陪同，以明确安全边界、压实监护责任，提升活动的可控性与连续性。影响——武汉地铁上介绍，2025年“追锋少年”志愿行动共有426所中小学、1.38万人次中小学生参与，累计服务时长约4.2万小时。志愿者站台协助维护候车秩序，在站厅为乘客答疑指引，在安检区提示提前备检、引导排队，在车厢与站内开展文明乘车宣传，既补充了客流高峰时段的引导力量，也让文明出行从“提醒”逐步转向“共同参与”。不少学生在服务中加深了对城市与交通系统的理解：有人熟记线路站点，成为乘客身边的“路线参谋”；有人在站务人员带领下学习巡站要点与应急常识，逐步成长为能沟通、会协调的“小帮手”。家长也通过分享服务记录、手绘导乘图等方式参与传播，更扩大社会动员效果。涉及的报道引发关注，也表现为公共空间文明培育的一条可行路径：以真实需求为牵引、以规范流程为保障、以持续参与促成习惯养成。对策——据介绍，2026年武汉地铁“追锋少年”志愿行动计划于3月至8月每周六、周日开展，面向6周岁至18周岁（不含）的中小学生，参与者须至少有一名家长或老师全程陪同。岗位设置更突出分区协作，覆盖乘车全流程，形成服务闭环：一是“文明候车”，侧重站台秩序与安全提醒，引导有序排队、先下后上，并协助开展安全宣传；二是“文明通行”，面向站厅与闸机区域，提供路线咨询、自助购票及进出站指引，并对不文明通行行为进行友好提醒；三是“文明安检”，在安检点协助备检引导与排队组织，宣传相关规定，保障通道畅通；四是“文明乘车”，围绕静音、让座、禁食等倡议开展流动宣传，营造良好乘车环境；五是“文明旅游”，在景点邻近车站为游客提供接驳指引和文旅信息，助力城市形象传播；六是“清洁家园”，延伸至站外环境维护与垃圾分类宣传，倡导“无痕出行”。激励机制上，6至14周岁参与者完成任务并审核通过后，可获得武汉地铁集团联合少先队武汉市工作委员会颁发的文明实践证书；14周岁以上、18周岁以下参与者可获得武汉地铁集团联合武汉青年志愿者协会出具的志愿服务证明，以更规范的方式提升参与获得感与活动标准化水平。前景——从城市治理视角看，公共交通文明并非单向管理，更需要乘客、运营方与社会力量共同参与。武汉地铁将青少年志愿服务嵌入客运组织与文明引导环节，既能客流压力较大的节点提升秩序维护与信息服务效率，也有助于在青少年群体中培养规则意识、公共意识与责任意识。下一步，如能在培训标准、岗位分级、风险防控和数据评估各上进一步细化，并与学校综合实践课程、社区志愿服务体系建立联动机制，有望推动志愿服务由阶段性活动走向常态化运行，形成可复制、可推广的城市文明实践样本。
当“追锋少年”们在地铁站台和车厢里传递善意与秩序，雷锋精神不再停留在课本里，而是在一次次具体行动中落地生根。这场持续推进的文明实践提示我们：城市文明既依赖设施与管理，也离不开代际传承与公众参与。青少年心中种下的志愿种子，终将成长为推动社会向善向上的持久力量。