2月6日中午12点20分，一架海南航空执飞的波音B787-9宽体机HU492从比利时布鲁塞尔机场准备出发。原定到达北京首都国际机场的时间是7日凌晨4点40分，没想到起飞没多久就发生了状况。飞机在天上飞了大概两小时，也就是当地时间下午2点18分，突然掉头返航，最终降落在布鲁塞尔机场。乘客们都是经廊桥走到航站楼的，下飞机的时候大家才看清情况。有位自称是旅客的网友说，飞机起飞后飞了一个多小时才迫降，下机时发现风挡玻璃破了。不过机组人员反应很迅速，果断决定返航，这一点处理得很专业。整个过程中大家都没感觉到异常。海南航空客服在回复询问时表示，这个航班显示是因为飞机故障才返航的。海航客服给记者提供了官方说法，这次事故的具体原因还不清楚。机组人员选择返航是非常正确的决定，毕竟飞机的安全是第一位的。7日下午海航客服已经给受影响的乘客安排了机场附近的酒店休息，后续航班也已经确定下来。等到下午再次出发时预计会更加顺利一些。还有网友晒出了飞机在天上放油的照片。有乘客留在机场等候消息时告诉记者，目前一部分人正在候机大厅里休息。大家对返航的具体原因还不太清楚，但有不少人正打算联系航空公司询问详细情况。航班管家APP上显示的信息显示了这次事故的全过程。海航客服给出了官方解释：HU492航班由于飞机故障返航了。这次事件的具体细节还需要进一步调查和核实。