家住济南市中区的残障人士刘先生，近年来办理银行业务时总会选择农业银行济南望岳支行；除了距离近，更重要的是这里的服务更贴合他的实际需要。由于腿部残疾、行动不便，该行大堂经理马谦主动留下联系方式，并表示只要提前预约，就可到门口迎接、全程陪同办理。一个不复杂的承诺，却体现出基层金融网点在服务特殊群体上的用心与担当。
金融服务的专业，最终体现在群众办理时的便利与安心。对特殊群体而言，耐心解释、合理优先、必要搀扶与及时协助，往往比口号更有分量。把“以客户为中心”落实到每一次办理、每一个环节，普惠金融才能不仅“覆盖更广”，也真正“触达更深”。