当前，金融诈骗、非法集资等违法行为仍有发生，金融消费者权益保护面临新的挑战。金融机构作为市场参与者，既要提供优质服务，也要承担提升公众金融素养、帮助防范金融风险的责任。长沙银行东城支行基于此认识，主动开展宣教，优化宣传方式，搭建起线上线下联动、覆盖多类人群的金融知识传播体系。 宣传渠道创新上，该支行突破以往单一模式，形成“双线融合”的立体宣教网络。线上上，借助微信公众号、朋友圈等平台推送金融知识图文和短视频，同时营业网点LED屏滚动播放警示标语和宣教视频，提升信息触达率。线下上，在各营业网点设置公众教育专区，摆放宣传折页，组织员工与客户面对面交流，增强互动体验。线上线下联动有效扩大了覆盖面，累计触达市民超万人次。 在宣教内容设置上，该支行突出重点、兼顾覆盖。围绕金融消费者八项基本权益、存款保险制度、防范非法集资和电信诈骗等热点开展讲解，帮助市民识别常见金融陷阱。同时结合情景模拟、案例解析等方式，将专业内容转化为更易理解的知识点，提升宣教效果。 在宣教对象的精准化上，该支行聚焦重点人群、分类推进。针对“一老一少，两司两员”等重点群体，组织开展10余场厅堂微沙龙和10场外拓宣教活动，走进社区、商圈及企业，扩大覆盖范围，提升宣教针对性，满足不同群体的实际需求。 从实际效果看，该支行宣教活动成效明显。累计发放宣传资料1800余份，参与人数持续增加，市民金融风险防范意识得到提升。同时，宣教活动也增进了与消费者的沟通与信任，继续强化了机构的社会形象。 展望未来，长沙银行东城支行表示将继续完善金融消费者权益保护机制，推动宣传工作常态化、长效化，并进一步拓展渠道、丰富形式，持续开展更具特色的消费者权益保护活动，体现“金融为民”服务导向。
在数字经济与实体经济加速融合的背景下，金融机构的角色正在从服务提供者延伸到知识普及与风险提示。长沙银行东城支行的实践显示，把专业能力转化为公众可感知的安全保障，才能更好释放金融服务的普惠价值。这种前置防范、主动宣教的做法，也为行业消保工作提供了可借鉴的路径。