随着冬季旅游旺季到来，延吉市"网红弹幕墙"日均接待游客量突破万人次，较去年同期增长近三倍。
面对骤增的客流压力，部分游客反映存在拍照排队时间长、夜间御寒物资不足等问题。
延吉市委宣传部调研发现，传统日间服务已难以满足游客多元化需求，亟需创新服务模式。
经分析，这一现象源于三方面因素：其一，社交媒体传播效应持续发酵，使该景点成为东北地区新晋"打卡地"；其二，南方游客占比达65%，对北方冬季气候适应性较弱；其三，夜间灯光秀时段（18:00-22:00）客流集中，占全天总量的72%。
为此，延吉市公园街道联合文旅部门启动"暖冬助游"专项行动，重点推出三项创新举措：在景点核心区设立24小时共享服务小屋，配备专业摄影设备及保暖物资；组建由200名本地居民构成的"双语志愿服务队"，提供中韩双语导览服务；建立"游客需求即时响应"机制，通过扫码评价系统实时优化服务内容。
项目实施半月以来成效显著。
数据显示，游客平均停留时间延长至2.3小时，较此前提升40%；旅游投诉率下降至0.2%，创历史新低。
来自安徽的游客马女士表示："零下15度的天气里，志愿者不仅提供姜茶暖身，还主动介绍地道朝鲜族美食，这种体验远超预期。
" 业内专家指出，延吉模式具有示范价值：一方面将志愿服务与智慧旅游相结合，开发了"电子服务地图"等数字化工具；另一方面通过"以老带新"培训体系，使志愿者能精准对接不同客群需求。
据悉，该市计划将服务范围扩展至高铁站、民俗村等6个重点区域，预计春节前实现主要景区全覆盖。
延吉市通过创新志愿服务模式，不仅解决了旅游发展中的现实问题，更展现了一座城市的温度与品格。
这种将人文关怀融入城市发展的做法，为新时代城市治理和旅游经济发展提供了新的思路，值得更多地方学习借鉴。