2月28日,中东地区安全形势急剧恶化,多国宣布关闭领空,大量国际航班被迫取消或延误,数百名正在当地旅游的中国游客陷入滞留困境。
来自浙江杭州的王女士一家六口原计划3月1日从迪拜返回国内,却因航班取消被迫滞留。
这个三代同堂的旅行团中,三位老人均患有基础疾病,随身携带的药物按原定行程计算,如今已接近耗尽。
王女士焦急地表示,家中老人所需的降压药、抗风湿药物仅剩数日用量,为节省药品甚至将原本一片的剂量减半服用。
目前一家人已改签至3月4日和6日分批回国,但三位不懂英语的老人带着年幼孩子独自登机的安全问题令家人忧心忡忡。
郑州游客姜女士与母亲的遭遇同样曲折。
原定3月3日返程的她们,在局势恶化后果断决定提前回国,但直飞航班已全部取消。
无奈之下,姜女士只能预订了一条途经阿曼、巴厘岛、越南等地的迂回航线,行程几乎绕过半个东南亚。
与此同时,当地包车价格应声上涨,从阿布扎比至阿曼的包车费用已从常规价格飙升至每人近4000元人民币。
据现场滞留游客反映,事发当日迪拜商业区仍呈现正常景象,直至傍晚时分才传来疑似炮击的声响。
当晚,多名游客手机收到防空警报,整夜不敢入睡。
北京时间3月1日下午,部分滞留在阿布扎比的旅客陆续收到解除警报通知,但仍被要求保持高度警惕。
面对突发状况,国内民航系统迅速启动应急响应机制。
国航、东航、南航、海航、厦航等多家航空公司于2月28日晚间发布涉中东地区航班客票特殊处理方案,明确对于旅行日期在2月28日至3月15日之间、涉及中东相关航线的未使用客票,旅客可在原购票渠道办理非自愿退票,免收退票手续费。
多家在线旅游平台也同步启动应急预案,为受影响旅客提供退改协助服务。
业内人士指出,此次事件再次凸显国际旅游中的地缘政治风险。
尽管出发前已有局势不稳的报道,但多数游客对风险预判不足,未能及时调整行程。
专家建议,公民在选择前往地缘政治敏感地区旅游时,应密切关注外交部和文化旅游部发布的安全提醒,购买包含战争和恐怖袭击责任的旅游保险,并提前制定应急预案。
从运力保障角度看,相关部门正在评估增开临时航班或调配包机的可行性,优先安排老弱病残孕等特殊群体返程。
同时,我国驻阿联酋使领馆已启动领事保护机制,为滞留公民提供必要协助,并通过多种渠道发布安全提示和应对指南。
这场突如其来的滞留事件，既是对我国海外公民保护机制的一次检验，也为广大出境游客敲响了安全警钟。
在国际形势复杂多变的背景下，如何构建更加完善的领保体系、提升公民海外风险防范意识，值得我们深入思考。
正如受访游客所言，"能够平安回家就是最大的心愿"，这简单朴素的期盼，正是相关部门不懈努力的方向。