岁末年初，基层治理面临新的挑战。
如何让群众诉求得到及时回应，如何在源头化解矛盾隐患，成为摆在各地基层政府面前的重要课题。
安徽省太湖县寺前镇的做法提供了一个有益的参考——通过将干部走访与热线服务相融合，打通了民情诉求的"最后一公里"。
传统的热线工作往往陷入被动循环。
群众有诉求才拨打热线，政府部门接到工单后才开始处置，这种"事后应对"模式容易导致矛盾积累、群众不满。
寺前镇的创新之处在于打破这一模式，将工作重心前移。
镇党委、政府将大走访作为热线工作的"前端探头"，组织镇村干部深入15个村开展"敲门行动"，带着"民情走访登记表"与群众"拉家常"，主动摸清住房安全、冬季用火用电等方面的诉求。
这种主动出击的方式，让许多潜在问题在萌芽状态就被发现并解决。
数据最能说明问题的实效性。
截至目前，寺前镇累计走访群众193户，梳理民生实事35件，已办结28件。
更重要的是，通过前置摸排，镇里从源头减少了热线工单量，避免了小问题演变成大矛盾。
这充分体现了"未诉先办"的工作理念的价值所在。
走访只是第一步，关键还在于如何将走访成果转化为实际行动。
寺前镇建立了"走访收集—热线转办—协同处置—回访反馈"的全流程闭环管理体系。
蹲村干部作为热线诉求的"第一联系人"，对热线平台下派的工单第一时间联动对应网格干部核实，结合走访掌握的民情信息精准对接诉求人。
同时，镇里构建了"主要领导督办+分管领导协调+村负责人处理"的三级责任机制，对疑难问题召集相关人员研判，制定解决方案。
采用"电话回访+实地核查"的双重方式跟踪办理结果，确保每一件工单都有着落。
这套闭环管理体系的优势在于责任明确、环节完整、反馈及时。
群众反映的路灯不亮问题当日解决，这样的案例充分说明了这一机制的高效性。
通过"办理一件、带动一片、排查一类"的工作方法，寺前镇实现了从点到面的推进。
矛盾化解是基层治理的核心内容。
寺前镇坚持将大走访排查的矛盾隐患与热线工单分类处置相结合，根据不同类型问题采取差异化策略。
对邻里纠纷、家庭矛盾等一般性问题，运用朴风调解法现场调解，目前已排查化解矛盾5起，隐患化解率达100%。
对道路维修、路灯安装等民生类诉求，联动相关站所限期办结。
对产业发展、政策落实等复杂性诉求，将走访收集的建议纳入研判范围，推动短期问题解决与长期治理提升相结合。
这种分类施策的做法，既解决了群众的燃眉之急，又为长远发展奠定了基础。
从更深层的意义看，寺前镇的做法体现了新时代基层治理的发展方向。
它不仅提升了热线办理的质效，更重要的是改进了干群关系，增进了相互理解和信任。
干部通过走访深入了解群众所思所想所盼，群众通过热线和走访感受到政府的关心和重视，这种互动过程本身就是在筑牢党群干群连心桥。
寺前镇表示，下一步将持续深化大走访与热线办理的融合机制。
一方面扩大走访覆盖面，健全常态化走访机制，动态更新民情台账，推动"未诉先办"走深走实；另一方面优化热线办理考核激励，强化督办问责，对办理效率低、群众不满意的事项严肃追责，不断提升热线办理解决率和群众满意率。
寺前镇的探索证明，基层治理效能提升不仅需要技术手段升级，更需治理理念革新。
当干部从"坐等诉求"变为"主动问需"，当政务服务从"被动响应"转向"源头治理"，才能真正构建起共建共治共享的社会治理新格局。
这种以群众获得感为标尺的改革实践，或将为更多地区提供可复制的治理方案。